社福主管如何有效管理投訴
Effective Complaints Management by Managers in NGOs

目的

從社會服務機構管理人員的專業社工角度，認識及思考有效管理投訴的策略和實踐，減低進一步帶來的風險。

內容

• 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
• 不同撥款機構對投訴處理的要求
• 投訴涉及不同持份者，如：政府部門、議員等的應對策略
• 應付匿名、頻密及長期投訴者的策略和技巧
• 合適及有效的書面回覆

課程詳情

課程編號: 19B-05
日期：2020年7月30日(星期四) [修訂日期]
時間:  0930-1700 (6小時)
地點: 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象: 社福機構負責處理投訴的主管
名額：30人
授課語言：粵語 (以英語輔助)
費用：$1,140,
社聯會員機構職員費用：$1,060
（如於2020年7月9日或之前繳款，每位$920）

【情境領導II】

上司要管理對不同能力程度的下屬，斷不能一招走天涯。但究竟甚麼時候應該用哪種領導模式？

袁淑玲女士
救世軍社會服務部
總主任（中央業務）

袁女士現職於社會服務機構，專職於風險管理項目，包括資助與非資助單位的服務質素審核、投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大、中、小型機構擔任管理工作，善於應用調解、 性格與行為分 析，處理社會福利系統內，各類服務不同持份者的不滿和投訴。