Introduction Proposal writing is a core part of securing resources and advancing services in the social service sector. For staff approaching it for the first time, becoming familiar with the local funding landscape, common concepts, and proposal writing requirements can take some time. This workshop is designed specifically for frontline practitioners who are new to proposal writing. It starts from the basics, helping participants understand the common types of funding available in Hong Kong, become familiar with key concepts often used in proposal writing, and learn the basic structure and key elements of a proposal. The goal is to give participants a clear initial picture of the whole application process, and a more structured way to approach their first proposal. The workshop combines concept explanation with worked examples, breaking down jargon in plain language so participants leave with practical methods they can apply directly to their first proposal writing attempt. Objective ● Identify common types of funding available in Hong Kong ● Understand key concepts commonly used in proposal writing  ● Understand the basic structure of a proposal and what each section needs to cover, with a clear initial blueprint for the whole document Content ● Overview of common funding ...

Introduction In today’s rapidly evolving service landscape, rising expectations, diverse stakeholder backgrounds, and the constant pressure to uphold quality standards have made complaint handling and effective communication essential everyday skills. For frontline staff, these competencies directly shape the effectiveness of daily work. For supervisors and middle managers, these skills directly influence team performance and safeguard organisation’s reputation.  This workshop equips participants with practical frameworks and communication tools to master the complaint-handling mindset, engage in empathetic dialogue, resolve conflict, defuse crisis, and build lasting trust. Through real world case studies, interactive role plays, and group discussions, participants will build the skills and confidence needed to navigate real-life service challenges. Additionally, supervisors will learn how to apply these insights to team oversight, raising the overall standard of service quality across the organisation.   Objective Upon completion of this workshop, participants will be able to: Master 360° complaint handling:  Adopt a constructive mindset and transition seamlessly from initial friction to effective resolution Communicate with Empathy:  Enhance understanding and response ability to reduce conflict Defuse High-Stakes Crises:  Adapt swiftly to unexpected crises and manage “hot‑button” issues Drive Service Breakthroughs:  Transform complaints into opportunities for continuous service improvement Apply Practical Tools:  Implement learned techniques into daily applications ...

在現今瞬息萬變的職場環境中，領導力往往不在於掌控或行使權力，而是給予空間和機會讓團隊各自發揮所長。成功的領導者通常都扮演著教練的角色，善於激發團隊的潛能、提升績效，並能針對不同性格的團隊成員靈活調整領導及教練方式。 在此課程中，參加者將探討教練與指導在領導力中的關鍵作用，重點學習四種情境領導模式，以及有助員工發展及提升績效的GROW教練模式和ICOACH教練模式等。此外，透過學習DISC工作行為分析工具，參加者將進一步了解自己的工作行為取向，並學習如何靈活運用不同的教練風格，領導不同性格特質的團隊。參加者在課程中將掌握到實用的教練指導技巧，以幫助他們推動及帶領團隊成長。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 了解教練 (Coaching) 與指導 (Mentoring) 在領導與管理上的應用 分辨不同的教練模式，掌握有效技巧 運用合適的教練方法，領導不同性格特質的團隊 【課程內容】 1.  領導管理的教練 (Coaching) 及指導 (Mentoring) 方式       - 四種情境領導模式       - 教練基礎及流程 2.  不同性格特質的教練方法       - DISC工作行為取向分析及報告       - 不同性格特質的教練方法 3.  有效的教練技巧       - 六頂思考帽子問題 4.  發展員工的教練模式       - GROW教練模式 5.  提升績效的教練模式       - ICOACH教練模式 **每位參加者將於工作坊前進行網上DISC工作行為取向評估，並獲得一份專屬的DISC工作行為取向分析報告。 【課程詳情】 課程編號：26B-08 日期：2026年11月6日 (五) 時間：0930 – 1730 (6.5小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社會服務機構的主管及管理層，並需處理團隊及人事管理職務 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 ( 10月9日前報名可享早鳥優惠 ) ...

簡介 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業面臨著日益激烈的人才競爭以及不斷變化的員工期望。內部培育領導力已成為推動企業增長和確保長期企業成功的策略性人力資源重點。 除了提供具競爭力的薪資福利和職涯發展機會外，企業還必須建構一個以人為本的生態系統，將高成效的學習與發展、員工投入度、員工福祉、以及穩固的組織文化融合，能夠助力員工成長、釋放潛能，並增強其歸屬感與投入。 目標 本分享會將透過譚仔國際的人才發展案例，探討如何透過策略性的學習發展與員工投入度舉措，建構內部領導力人才梯隊並提升人才留任率，推動組織可持續增長。 內容 日期：2026年9月30日 (三) 時間：3:30 PM 至 6:00 PM (3:00 PM 開始登記) 地點：舍區 (香港鰂魚涌海善里 20 號) 對象：社會服務機構高級管理人員 (名額有限，每間機構一般只限兩位代表參加；如報名人數眾多，主辦方將作出甄選。) ...

績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。 這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。若處理不當，容易導致評核標準不一致、回饋流於表面、迴避處理困難對話，最終影響團隊效能、員工留任及服務質素。 本課程旨在提供一套完整且實用的績效管理框架，涵蓋目標訂立、持續溝通與回饋、正式績效評核、員工輔導與發展，以及跟進表現未達標員工的策略與技巧。透過真實案例分析、互動角色扮演及小組討論，參加者將學習在保持同理心的同時，有效履行管理責任，並支援機構的使命及長遠發展。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 掌握一套適合社福機構使命環境、可落地執行的完整績效管理框架 能夠依據機構、部門、服務及項目目標，拆解並訂立員工績效指標 懂得給予客觀、以行為為本的建設性回饋，妥善進行正式績效面談 透過績效輔導帶動員工成長，協助員工制訂個人發展計劃 從容應對高難度績效對話，處理員工負面情緒與防禦心態 分辨不同類型表現欠佳個案，按程序公平制訂及執行績效改善計劃 【課程內容】 1.   基礎概念：社福機構使命導向環境下的績效管理基礎概念 2.   績效管理週期與最佳實務：完整績效管理週期與業界最佳執行實務 3.   目標一致：如何由上而下拆解目標、訂立與機構發展方向一致的績效指標 4.   持續監察與跟進：日常績效跟進、定期檢視與一對一溝通面談 5.   回饋技巧：建構平衡、以行為事實為依據的績效回饋方法 6.   績效評核：客觀公正進行正式年度 / 階段績效面談流程 7.   績效輔導及員工發展：績效輔導技巧及個人發展計劃撰寫重點 8.   棘手績效對談：棘手績效面談處理，化解員工情緒與防禦反應 9.   跟進表現未如理想員工的策略：區分各類表現未達標的員工，對應合適管理策略 10.  績效改善計劃：績效改善計劃 (PIP) 設計、執行與相關法定程序須知 11.  實戰演練：針對社會服務場景設計的個案研討及互動角色扮演練習 【課程詳情】 課程編號：26A-07 日期：2026年9月30日 (三) 時間：0930 – 1700 (6小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社福機構管理層及主管，並需負責員工評核、督導及績效提升工作 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 ( 9月2日前報名可享早鳥優惠 ) ...