績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。 這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。若處理不當，容易導致評核標準不一致、回饋流於表面、迴避處理困難對話，最終影響團隊效能、員工留任及服務質素。 本課程旨在提供一套完整且實用的績效管理框架，涵蓋目標訂立、持續溝通與回饋、正式績效評核、員工輔導與發展，以及跟進表現未達標員工的策略與技巧。透過真實案例分析、互動角色扮演及小組討論，參加者將學習在保持同理心的同時，有效履行管理責任，並支援機構的使命及長遠發展。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 掌握一套適合社福機構使命環境、可落地執行的完整績效管理框架 能夠依據機構、部門、服務及項目目標，拆解並訂立員工績效指標 懂得給予客觀、以行為為本的建設性回饋，妥善進行正式績效面談 透過績效輔導帶動員工成長，協助員工制訂個人發展計劃 從容應對高難度績效對話，處理員工負面情緒與防禦心態 分辨不同類型表現欠佳個案，按程序公平制訂及執行績效改善計劃 【課程內容】 1.   基礎概念：社福機構使命導向環境下的績效管理基礎概念 2.   績效管理週期與最佳實務： 完整績效管理週期與業界最佳執行實務 3.   目標一致：如何由上而下拆解目標、訂立與機構發展方向一致的績效指標 4.   持續監察與跟進：日常績效跟進、定期檢視與一對一溝通面談 5.   回饋技巧：建構平衡、以行為事實為依據的績效回饋方法 6.   績效評核：客觀公正進行正式年度 / 階段績效面談流程 7.   績效輔導及員工發展：績效輔導技巧及個人發展計劃撰寫重點 8.   棘手績效對談：棘手績效面談處理，化解員工情緒與防禦反應 9.   跟進表現未如理想員工的策略：區分各類表現未達標的員工，對應合適管理策略 10.  績效改善計劃：績效改善計劃 (PIP) 設計、執行與相關法定程序須知 11.  實戰演練：針對社會服務場景設計的個案研討及互動角色扮演練習 【課程詳情】 課程編號：26A-07 日期：2026年9月30日 (三) 時間：0930 – 1700 (6小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社福機構管理層及主管，並需負責員工評核、督導及績效提升工作 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 (9月2日前報名享早鳥優惠) ...

在現今社會服務領域，服務對象的需要日趨複雜，前線的工作壓力亦隨之倍增。數據驅動與人工智能 (AI) 技術已成為社福機構提升服務效能、擴大社會影響力，以及有效爭取資源的關鍵能力。機構在做好社會服務的同時，更需要有效展示其社會效益，以回應管理、協作及申請資助計劃的需要。 本課程專為社福機構而設，協助參加者掌握如何運用數據識別社區及服務對象的需要，設計具清晰目標以及可衡量成效的服務，並善用 AI 代理（AI Agent）提升資料整理、知識管理及評估工作的效率。參加者亦會學習如何把數據轉化為具說服力的素材，有助機構改善內部決策與跨團隊溝通，向持份者清晰展示服務成效；也能在爭取資源及撰寫資助申請時，更有力地說明服務需要及服務為社會帶來的效益。除了有助爭取資源，更重要的是建立機構持續學習與優化服務的能力，從而更有效地回應服務對象的真實需要。 課程結合理論講解、案例分析、工具示範及實戰工作坊，讓參加者以自身機構的實際服務場景出發，掌握可即時應用於日常工作中的實用方法。 【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 以數據驅動方式識別服務對象、家庭及社區需要，提升服務判斷的準確性 建立系統化需求評估能力，整合前線經驗與數據分析作出決策 掌握變革理論（Theory of Change）及影響力測量 ( Impact Measurement ) 的基礎，設計更清晰、可評估及可持續的服務 理解 AI 代理（AI Agent）的概念、應用及限制，並安全、實用地應用於日常服務工作 提升整理服務經驗、展示服務成效及影響力敘事（Impact Storytelling）的能力 【課程內容】 1. 數據驅動的服務設計與影響力呈現 從日常工作出發，理解數據如何協助發現服務需要、成效變化及服務改善方向 學習界定服務問題、識別服務對象需要，並結合前線觀察、服務紀錄、問卷、訪談及社區數據支持決策 認識常用數據來源、收集方法、問卷／訪談設計方向，以及基本的資料分析方法 學習建立變革理論（Theory of Change）、邏輯框架（Logical Framework）及影響力指標（Impact Indicators） 把數據轉化為清晰易明、具說服力的匯報內容，用於服務改善、內部溝通、向持份者匯報及申請資源 2. AI 應用與實務整合 認識 AI 代理 (AI Agent) 的基本概念、應用場景、設計原則及限制，並探討AI 代理在服務設計、資料整理、知識管理及成效評估中的應用 討論資料私隱、敏感資料處理、專業判斷、員工與AI的分工原則 以機構實際服務場景出發，整合數據分析、變革理論（Theory of Change） 與 AI 代理設計，初步構思可落地的服務優化與影響力呈現，以及資源爭取方案 備註 請參加者自備手提電腦。 參加者不需要具備數據分析或 AI 技術背景。 建議參加者預先構思一個與機構服務相關的實際場景，例如服務對象需要、服務流程痛點、現有數據來源、希望改善的服務成效，或即將面對的資源爭取／資助申請需要，以便在課堂上進行練習與討論。 【課程詳情】 課程編號：26A-06 日期及時間： • 2026年9月3日（星期四）：0930 – 1700（6小時）及 • 2026年9月4日（星期五）：0930 – 1230（3小時）；［共9小時] 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：負責服務發展、項目管理或數據分析的社福機構中層主管（不需要具備數據分析或 AI 技術背景） 導師：陳思朗先生 — Chaotic Innovation Studio 創辦人 **MMDP校友專享「社聯會員機構」8 折優惠** 1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。 2.    8 折優惠只適用於早鳥報名期間。 立即報名 (8月7日或之前報名可享早鳥優惠) ...

面對急速轉變的服務環境及多重挑戰 —— 包括資源限制、營運壓力，以及管理瓶頸等 —— 當今非政府機構（NGO）的中層管理人員擔當著多重角色，在帶領團隊推動服務發展的同時，亦要靈活應對轉變，在複雜且充滿不確定性的環境下打造更有韌性的團隊及服務。中層管理人員更須擔當落實機構策略等重責，在策略與執行之間扮演橋樑角色。面對這些挑戰，促使我們重新想像中層管理在機構裡所擔當的角色，除具備前瞻視野、賦能團隊外，亦須發揮其領導影響力，以推動服務及機構的長遠發展。 本「NGO 中層管理證書課程 (MMDP 2026)」為期四個月，專為具備不多於十年管理經驗的中層主管而設。課程以循序漸進及相互連結的學習架構為基礎，涵蓋三大層面 ——「Leading Self 領導自我」（個人成長）、「Leading Team 帶領團隊」（團隊效能）及「Navigating Change 應對變革」（使命感影響力）。透過此學習歷程，參加者將發掘其獨特領導潛能，強化核心領導能力，並開拓視野，以在瞬息萬變的環境中有效發揮中層領導的角色。 MMDP 不僅是一個領導力培訓的學習旅程，更是一個讓中層管理人員相互交流及互動的平台，促進人脈連結 、同儕學習、資源共享，以及社群建立。透過匯聚來自不同服務範疇及機構背景的領袖，課程致力為中層管理人員建立一個強大的支援網絡，MMDP 社群至今已擁有超過 130 名校友，讓跨機構的中層主管在課程過後仍可持續交流與協作。透過互動工作坊、體驗式學習、小組教練，及經驗分享，參加者將掌握提升自我效能及團隊管理所需的關鍵領導能力與思維，並在日常管理中有效實踐，從而提升服務及機構的社會影響力，共同應對業界未來挑戰，回應多變的社會需要 。   【學習成效】 完成課程後， 參加者將可以： 以自我覺察和使命感帶領團隊 —— 透過深入了解自身領導力優勢與發展方向，建立領導風格，推動團隊邁向共同願景，從「管理」邁向「領導」，展現有效的領導實踐 賦能團隊以提升團隊效能 —— 透過以人為本的領導與管理，凝聚團隊，激發動力，提升績效以及建立團隊文化 自信地應對改變與不確定性 —— 加強個人影響力與溝通能力，連結及推動不同持份者朝共同目標前行 把學習付諸實踐 —— 將洞察與反思轉化為實際行動，應用於日常工作中 建立並拓展業界同儕網絡 —— 促進跨機構學習交流與資源共享，並在專業社群中互相支持與推動協作     【四個月的學習旅程】 單元一 | 領導自我：成為具前瞻視野的領導者 具前瞻視野的領導者即使在不確定的環境中，仍能啟發團隊，為團隊提供清晰方向。本單元協助參加者從個人層面深入了解自身的優勢，建立自我覺察、領導信念，並推動團隊邁向共同願景。 單元二 | 帶領團隊：成為賦能型領導者 在現今瞬息萬變的工作環境中，領導者擔當的不僅是管理團隊的角色，更要啟發和賦能團隊，讓他們得以在各自崗位上有效發揮和發展。本單元著重協助參加者有效帶領多元團隊，促進團隊協作及成長。 單元三 | 應對變革：成為具影響力的領導者 領導影響力是應對變革及創造長遠影響的關鍵。本單元探討領導者如何在充滿不確定性的環境中，運用實用框架及工具，駕馭複雜性，自信地應對改變。同時，透過策略性溝通技巧連結不同持份者，協助參加者提升啟發他人及推動變革的能力。     【課程資料】 課程編號：26B-C01 to C10 日期：9 Sep 2026 to 18 Dec 2026 時間：共 55 小時 地點：香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象： - 社福機構中層主管 (具備不多於十年管理經驗) - 獲機構／機構主管推薦的申請者將獲優先考慮 立即報名! <7月10日前可享早鳥優惠>   ...

隨著營運要求日益提升及人手資源持續緊張， NGO 中高層管理人員更須建立系統化視角，全面評估人力需求、團隊潛能及影響員工表現的關鍵因素，從而在回應未來營運挑戰時，仍能作出有助提升整體服務效能及促進持續發展的決策。 HKCSS Institute再度與香港人力資源管理學會(HKIHRM) 合作，舉辦《NGO人才管理證書課程 - 人才管理與員工投入度的成功之道》 (2天課程)，專為 NGO 中高層管理人員 (不限於HR部門) 而設。課程由資深人資專家帶領，分享系統化的人才管理框架，協助學員綜觀人才管理的各個關鍵環節，將人才策略與機構目標緊密連結，實現人才與機構的雙贏。課程內容聚焦於人才投入度 (Talent Engagement)、人才佈局規劃 (Talent Mapping)，以及人才成長與能力發展 (Talent Development) 等面向，回應當前業界的需求。 透過實戰經驗分享與課堂互動討論，學員將學習如何在團隊及機構層面上，靈活運用人才管理的核心要素，如：建立與優化人才機制及日常管理實務等。此外，學員更有機會與業界領袖、人資專家及新世代人才交流，從對談與實戰案例中，洞悉成功與失敗的關鍵因素，並從人才的角度反思其期望的轉變，進而深化人才管理的實踐。   【課程內容】 人才管理概覽 人才管理的整體概念與戰略重要性是甚麼？如何將其與您的領導角色相連結？ 新進員工入職引導 甚麼實用且全面的入職計劃能協助員工順利完成過渡？ 員工投入度 何謂員工投入度？如何全面融入員工福祉理念以留住優秀人才？ 人才規劃 如何進行人才審查與接班規劃，並與組織計劃連結以推動業務實現？ 人才發展 如何系統性地幫助人才思考職涯發展？ 爐邊對話 透過業界領袖、人才管理專家及青年人才的真實經驗分享，深化學習成效     【課程資料】 課程編號：26A-C01 日期：2026年8月27日 (四) 及 8月28日 (五) 時間：共14小時 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社福機構中高層管理人員 - 包括：HR及非HR (如服務營運) 同事參與 立即報名 <7月30日前可享早鳥優惠> ...

撰寫撥款計劃書已成為NGO的日常工作。然而，撥款機構在收到計劃書後，往往不會提供具體回饋，也很少說明未獲撥款的原因。因此，同工難以掌握撥款機構的具體要求，也無法從過程中改進和提升計劃書的質素。 本課程旨在從撥款機構的角度出發，使同工了解撥款機構的考量、評審角度和處理撥款計劃書的流程。同工亦可以學習撰寫計劃書的實用技巧，以及完善計劃內容的方法。   【課程目的】 完成本課程後，學員將能夠： 掌握一份撥款計劃書必須包含的核心內容，並將複雜的概念清晰地表達，以備日後提交撥款計劃書 提升撰寫撥款計劃書的能力，懂得如何有效組織內容，學會自我檢視和優化計劃概念   【課程內容】 私人基金會和政府基金的一般工作流程 一份撥款計劃書應有的內容及注意事項  撰寫計劃書前的準備工作  撥款機構的評審考量及影響獲得撥款的因素 需要避免觸犯的嚴重錯誤 同工分享申請資助的經驗 課堂練習 ( 為達到更佳的學習效果，建議參加者帶備一份撥款計劃書，電子版或列印版本皆可。計劃書只供參加者參閱，不需跟講者及組員分享。 )   【課程詳情】 課程編號：26A-05 日期：2026年7月31日 (五) 時間：0930 – 1745 (7小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：負責撰寫撥款計劃書的社福機構同工 ( 經驗尚淺 / 無撰寫經驗者優先 )   立即報名 (7月3日前報名享早鳥優惠) ...