立即查阅HKCSS Institute最新课程/活动/文章推介!

 
 

如未能正常显示电邮内容,请按这里。

If this email does not display properly, click here.

 
 
 

社福主管如何有效管理投诉
Effective Complaints Management by Managers in NGOs

目的

从社会服务机构管理人员的专业社工角度,认识及思考有效管理投诉的策略和实践,减低进一步带来的风险。

内容

  • 处理投诉的国际标准及良好的内部控制系统
  • 不同拨款机构对投诉处理的要求
  • 投诉涉及不同持份者,如:政府部门、议员等的应对策略
  • 应付匿名、频密及长期投诉者的策略和技巧
  • 合适及有效的书面回复

课程详情

课程编号: 19B-05
日期:2020年7月30日(星期四) [修订日期]
时间: 0930-1700 (6小时)
地点: 香港湾仔轩尼诗道15号温莎公爵社会服务大厦
对象: 社福机构负责处理投诉的主管
名额:30人
授课语言:粤语 (以英语辅助)
费用:$1,140,
社联会员机构职员费用:$1,060
如于2020年7月9日或之前缴款,每位$920

 

以传真或电邮报名

 
 

网上报名

 

【情境领导II】

上司要管理对不同能力程度的下属,断不能一招走天涯。但究竟甚么时候应该用哪种领导模式?

 

查阅更多

 

 

 

 

 

 

讲员  

 

袁淑玲女士
救世军社会服务部
总主任(中央业务)

袁女士现职于社会服务机构,专职于风险管理项目,包括资助与非资助单位的服务质素审核、投诉处理及职业安全等。过去二十多年于大、中、小型机构担任管理工作,善于应用调解、 性格与行为分 析,处理社会福利系统内,各类服务不同持份者的不满和投诉。

 
 
 

*以上课程获「小型机构能力发展津贴计划」资助,符合资格的小型非资助社福机构职员,如于2020年7月9日或之前成功申请可以二折学费 #报读,每个课程名额为 5 个。

# 关于「小型机构能力发展津贴计划」资助条件:凡申请者工作之机构年度经常开支少于一千万港元,成功申请者可获八成学费资助,即以二折学费报读课程。

 
 
 
 

资助详情

 
 
 

 

 
 
HKCSS Logo  
     
HKCSS Facebook channel link Website icon link Share icon link Email icon share link
HKCSSI Facebook
观看课程/活动花絮
HKCSSI Website
浏览其他课程资料
Share
分享/推荐此通讯
Email
联络HKCSS Institute
 
 
 

联络我们 Contact Us
香港湾仔轩尼诗道15号温莎公爵社会服务大厦9楼906室
Room 906, 9/F, Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong
电话 Tel: +852 2876 2434 | 传真 Fax: +852 2876 2485 | WhatsApp: +852 9159 8441
电邮 E-mail: [email protected]
网址 Website: institute.hkcss.org.hk

个人资料使用守则 Guideline for the Use of Personal Data
订阅电子通讯 Subscribe
取消订阅 Unsubscribe

© 香港社会服务联会 版权所有。欢迎转载,请列明出处。
Copyright © HKCSS. All rights reserved. Welcome to reprint, please specify the source.

 
 
 
Back to Top