當全球與香港正加速邁向 AI 與「人機協作」的新時代，如何落實「人才培育」與「數據治理」，成為各界共同關注的課題。對於長年面對資源運用效益、行政流程優化，且高度重視人際互動與溫度的社福界而言，這場數碼轉型究竟能帶來怎樣的效能提升？同工又該如何迎接這份轉變？

業界普遍面臨著思考與平衡：一方面期望善用科技來提升營運與服務效率，另一方面亦需要確保數據安全，並維持社會服務中獨特且不可替代的「人情味」。然而，數碼轉型的核心並不單是引進新工具，更是關乎「以人為本」的組織文化與工作模式創新。

香港基督教女青年會持續推動數字化轉型。機構因應 AI 缺乏固定框架的特性，制定一套跟推行其他科技產品不同的策略。另外為幫助員工適應，就此進行大量的溝通，向他們說明當中帶來的效益與成果。

為女青數碼提供轉型建議的數據及人工智能素養協會創會主席湛家揚博士指，數碼轉型與設計思維密不可分，透過第一身經驗建立同理心：精準找出痛點，再以創新方法來解決當中問題。