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當全球與香港正加速邁向 AI 與「人機協作」的新時代，如何落實「人才培育」與「數據治理」，成為各界共同關注的課題。社福業界普遍面臨著思考與平衡：一方面期望善用科技來提升營運與服務效率，另一方面亦需要確保數據安全，並維持社會服務中獨特且不可替代的「人情味」。然而，數碼轉型的核心並不單是引進新工具，更是關乎「以人為本」的組織文化與工作模式創新。 香港基督教女青年會 ‪@ywca_hk “YWCA AI Pathway” 計劃，採用三層培訓方式，進一步裝備職員日常AI應用，由行政層面（結合人力資源、資訊科技部門）先共同建立內部應用AI文化，再推而廣之。「AI 創新者」將於9 月份匯報數碼轉型方案，並有機會付諸實踐。早於半年前，公司已就使用Agentic AI 成立小組，並與專家及供應商多次溝通，現正測試市場相關產品。 為女青數碼提供轉型建議的數據及人工智能素養協會 ‪@DataAILiteracyAssociation 創會主席湛家揚博士，指推動數碼轉型時，建議成立跨部門的AI管治委員會評估問題可行性外，AI監管體系必須與AI同步建立，也即是「以AI管治AI」。 ...

當全球與香港正加速邁向 AI 與「人機協作」的新時代，如何落實「人才培育」與「數據治理」，成為各界共同關注的課題。對於長年面對資源運用效益、行政流程優化，且高度重視人際互動與溫度的社福界而言，這場數碼轉型究竟能帶來怎樣的效能提升？同工又該如何迎接這份轉變？ 業界普遍面臨著思考與平衡：一方面期望善用科技來提升營運與服務效率，另一方面亦需要確保數據安全，並維持社會服務中獨特且不可替代的「人情味」。然而，數碼轉型的核心並不單是引進新工具，更是關乎「以人為本」的組織文化與工作模式創新。 香港基督教女青年會持續推動數字化轉型。機構因應 AI 缺乏固定框架的特性，制定一套跟推行其他科技產品不同的策略。另外為幫助員工適應，就此進行大量的溝通，向他們說明當中帶來的效益與成果。 為女青數碼提供轉型建議的數據及人工智能素養協會創會主席湛家揚博士指，數碼轉型與設計思維密不可分，透過第一身經驗建立同理心：精準找出痛點，再以創新方法來解決當中問題。 ...

在人口高齡化的趨勢下，許多在職人士正面臨著「一邊工作一邊照顧患病或高齡家人」的雙重壓力。富安集團有限公司作為一間成立於 1998 年的飲用水設備中小企，管理層深刻體會到員工的護老需要。公司透過推行靈活且具人情味的家庭友善政策，例如：父母感謝金、護老者假期及工作彈性安排等，成功在競爭激烈的人力市場中留住關鍵人才。 企業支援照顧者：不是做不做的問題，而是如何做 社聯「商界展關懷」計劃近年積極推動在職照顧者支援，並於 2024/25 年度新增設《照顧者友善企業/機構》特別嘉許名單，富安集團有限公司便是 110 間獲嘉許的企業之一。 富安集團有限公司企業持續發展總監劉駿楷說：「在支援照顧者需要，不論大企業、中小企業都要面對。現在不是做不做的問題，而是企業如何去支援照顧者，如何回應公司員工的需要。」他強調，隨著人口高齡化，員工因陪診、處理家人突發健康狀況或參加護老工作坊而請假的情況日益增加，若缺乏支援，容易影響公司營運與員工情緒。 以愛心與彈性排班 成為員工最強後盾 在富安集團有限公司工作超過 26 年的跟進維修查詢員工 Mandy，在公司維修繁忙的日子，Mandy亦需要外勤工作，她曾親身體驗過這份來自公司的關懷。 當時 Mandy 的父親不幸患上胰臟癌，正值暑假業務最繁忙、人手極為緊繃的時期，公司管理層得知情況後，第一時間主動調整她的工作日程。 工作彈性安排：公司減少編排 Mandy 出外勤，在父親手術後一星期安排她留在公司處理維修查詢，不用外勤。 護老者假期：提供每年 2 天護老者假期，讓有需要陪診或參加護老講座的員工彈性申請。 父母感謝金：直接向員工父母提供每月津貼（68至74歲每月200港元；75歲或以上每月300港元），讓家長感受到企業的體貼。 Mandy補充說：「那段時間最忙，但是公司都好好，立即幫我改了所有工作日程。如果我要出外勤，回家需要兩個鐘頭，自己情緒及整個人都有壓力，留在公司讓我在時間及工作上都有很大彈性。」  攜手 NGO 資源 促進勞資雙贏 對中小企而言，資源固然有限，但富安集團有限公司善用外部資源，包括社福機構（NGO）的專業資源。公司鼓勵員工參加 NGO 舉辦的護老工作坊，不僅能獲取實用照顧知識，更有助於舒緩情緒壓力，減輕照顧者的焦慮。 實施家庭友善與護老政策後，富安集團有限公司證明了支援照顧者並非單向的成本支出，而是提升團隊士氣、建立忠誠客戶並實現企業永續經營（ESG）的關鍵雙贏投資，展現了令人矚目的營運績效，包括：員工離職率長期保持低於 5%、病假率顯著減少 15%。售後換濾芯率高達85%（業界平均約 70%）。 劉駿楷指出，將支援照顧者視為一項人力資源投資，能創造企業與員工雙贏的局面。首先，當員工感受到公司的關懷與重視，在工作上的滿足感自然大幅提升。當員工能以更積極、愉悅的心態投入工作時，客戶亦能直接感受這份用心。公司過去收到不少客戶的反饋，稱讚員工的服務態度專業卓越，表現勝同業。 正因為我們推行了多項家庭友善措施，讓員工深刻體會到企業的關愛與支持。員工在工作環境中獲得滿足感，進而反映在服務品質上，最終為公司贏得客戶的忠誠度。而這群忠誠客戶，正是推動企業實現永續發展極為關鍵的動力來源。 給中小企小貼士：「睇餸食飯」 劉駿楷強調，最關鍵的是循序漸進，根據公司的實際需求、工作性質以及財務承受能力，一步一步穩健推動。 對於中小企業來說，推行政策的第一步是「用心」，主動評估員工的實質需求；第二步則是建議建立相應的政策或制度，亦可考慮設立一個小型委員會。委員會無須過於繁複，重點是邀請不同部門的代表參與，兼顧管理層與前線員工，建立雙向溝通的平台，讓同仁得以坦誠表達訴求。 ...

Esha, a Pakistani born and raised in Hong Kong, is navigating the "preconceived notions" of others. She has experienced the sting of alienation caused by linguistic assumptions, but she was also empowered by a teacher who saw her potential and "taught to her needs". By choosing to speak Cantonese, Esha is proactively tearing down cultural barriers. Her journey proves that ...

土生土長的巴基斯坦裔香港人Sabiha在他人身上學會了「勇敢發聲」的勇氣。這個覺醒不僅讓她找回自信，更體現在人生關鍵選擇上她堅持自主。 唯有忠於內心、敢於挑戰，才能突破社會期待與自我設限，開創屬於自己的人生道路。 ...

在社區獨立生活的成年輕度智障人士，往往面臨著生活自理、社交與安全等多重挑戰。為了讓她們既能擁有個人空間，又能獲得適切的支援，匡智會獲香港交易所慈善基金贊助，推行「智」主獨立生活試驗計劃，幫助女性學員學習獨立生活的不同能力，包括：掌握家務衛生管理、金錢概念及危機辨識等，從而在社區中自信、安全地生活，照顧自己。 社區獨立生活存隱患：自理與安全危機成痛點 輕度智障女性在社區獨居時，常因缺乏評估危機的能力而面臨不少風險。匡智會高級經理李彩英指出，部分學員在缺乏支援的情況下，不太懂得管理居住環境衛生，導致家中雜物堆積或出現蝨患，甚至容易遭遇騙案。 李彩英說：「我們看到她們在社區居住其實面對不少危機，她們不是沒有能力獨立居住，只是需要一些人去支援、幫一把，她們亦可以在社區獨立生活。」然而，過往若缺乏專門住宿服務支援，這類人士往往只能選擇入住政府資助院舍，無法充份發揮其獨立生活的潛能。 多方位裝備：由家務分擔到防騙危機管理 因此，匡智會獲香港交易所慈善基金贊助，推行「智」主獨立生活試驗計劃，針對學員的實際需求，宿舍定期提供不同的教育小組，涵蓋社交技巧、金錢管理、社區支援認識及危機管理等訓練。 居家自理訓練：導師指導學員收拾個人物品，並安排同住女生合作分擔家務，改善生活環境。 家庭關係維繫：學員在獨立生活的同時，鼓勵學員多關心家人。 防騙與安全意識：教導防騙知識、建立安全感，以及如何分辨安全與不當的社交行為。 匡智會「智」主獨立生活試驗計劃學員Moon說：「以前自己住是不會收拾家居，周圍都十分亂七八糟，來到宿舍，匡智會姑娘會教我如何收拾自己個人物品，會教我們一班女生如何合作做家務。」 匡智會「智」主獨立生活試驗計劃學員Angela：「因為想學習獨立生活，可以有自己空間。宿舍食完晚飯便會打電話回家問候媽媽。再者，這裡教我們防騙知識，教我們如何建立安全感。」 學會放手：家長的安心與學員的突破 許多家長初期對女兒入住宿舍充滿不捨與擔憂，甚至有家長每週運送大量物資。但隨着看到女兒在自理與社交上的進步，家長的態度逐漸由保護轉為放心放手。 李彩英說：「當家長年老，覺得自己時日無多，就更加想做多一些，但原來我們一旦放手，我們的學員都有很大的進步空間。家長看到自己女兒在這裏居住，會覺得很開心。」 亦師亦友導引 學習保護自己 在面對潛在社交危機時，宿舍團隊扮演著如「媽媽」般的陪伴與指導角色。學員 Moon 分享，曾有男性朋友發訊息約她與另一位女生外出，她們主動向李姑娘報備，讓團隊協助評估安全。 李彩英強調，團隊不會採取一口拒絕或責備的態度，而是以引導方式協助學員分析風險，例如：建議學員將約會地點改為宿舍樓下的公共餐廳，辨認對方意圖；當該男性朋友拒絕公開見面，甚至後續發送不雅短片與不當訊息時，協助學員評估對方是否值得信任；引導學員明白危機所在，最終由學員自行決定刪除該聯絡人，學會保護自己。 ...