《HKCSS Institute》最新課程 | 公關災難急救班：善用AI應對NGO危機傳訊 發布日期: 2026-08-12 在社交媒體零時差傳播的時代，NGO一旦陷入公關危機，黃金回應期只得4至6小時。然而，許多NGO同工在面對突發事件時， 較習慣以「重視審慎溝通與團隊共識」的傳統流程處理，很容易會錯失定調時機。透過優化流程與提升即時應對能力，機構將更有機會在關鍵時刻主動發聲，掌握輿論節奏。 本課程打破傳統聲明回應思維，改為以「修復持份者信任」為核心，並教授如何將AI變成你的「危機作戰智囊」：即時分析情勢、草擬訊息、推演各方反應。課程將危機傳訊理論轉化成簡單易明的實戰口訣，配以常見的「服務醜聞型危機」場景，進行實戰應對練習，讓學員全面鍛鍊決策力、寫稿力與臨場應對力。 【課程目的】 【課程內容】 一眼認出危機：如何正確地分辨公關災難？ 重新校準危機定義：「危機」、「事故」與「投訴」有何本質上的分別？ NGO五大危機類型：香港NGO最常遇上的危機面貌，與各自的應對邏輯 公關災難溫度計：撇除主觀恐懼，從客觀框架掌握回應程度，以「溫度」掌握危機程度，學懂四大危機溝通策略 行動節奏掌控：危機四步曲 危機四步曲：如何適當地回應公關災難？ 持份者地圖：當負評四方八面湧入，誰才是我們最應該要優先回應的對象？ 與AI一同講好故事：撰寫危機聲明七大要素 回應危機五種姿態：應該「企硬」，還是「認錯」？ 危機聲明七大要素：如何撰寫一份適合的「危機聲明」？ AI的危機角色和紅線：引導AI梳理脈絡及模擬反應，並避開敏感資料的輸入與幻覺風險 語氣校準工作紙：即時改寫練習，學員體驗同一則訊息在不同語氣下對受眾的觀感差異 Threads爆發公關災難：實戰演練 實戰演練：Threads危機及三大議題全面思辨 假想事故 · 真實分享：透過分組對辯、即場投票與”Why Vote”追問環節，快速吸收實戰經驗 善用AI模擬與應對：於準備階段運用AI草擬多版本訊息、推演持份者反應 【課程詳情】 課程編號：26B-01 日期：2026年10月8日 (四) 時間：0930 – 1700 (6小時) 地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈 對象：社福機構中層主管 (不需要具備公關或傳訊基礎) 立即報名 (9月10日前報名享早鳥優惠)
