2036年，你眼中的Gen Z，最大年紀已經是36歲；而你，又幾多歲呢？ 到了 2036 年，每 3 個香港人就有 1 位是 65 歲以上的長者；屆時，你可能是其中一員，又或需要照顧年長家人、與退休後重返職場的年長同事共事、為長者及其家人提供服務，與高齡群體在社區共同生活。 當人口老化人人有份，同時新一代長者的健康狀況、家庭處境和服務需求截然不同的時候，以往所建立的各種服務是否還能回應現在、甚至未 ...

簡介 面對資源緊絀、社會環境急速轉變的情況，社福機構需要透過內外各方協作，才能提供優質服務及推動機構發展。對機構的管理及督導人員而言，有效與不同持份者建立關係，凝聚各方朝向共同目標，是創造可持續社會影響力的關鍵。 本課程針對社福機構常見的實務挑戰，例如在沒有正式權力下，如何取得撥款機構、政府部門、合作夥伴及內部團隊的信任與支持，並透過具說服力的溝通，傳達機構的使命，推動長遠發展。透過案例分析及互動 ...

簡介 當服務投訴、私隱爭議或管治問題演變成公開危機，機構需要的不只是一份聲明，更是一套能及早識別風險、釐清責任並協調行動的決策方法。如何在資訊未齊、時間緊迫的情況下，保護受影響者、回應持份者，並推動制度改善？ 本課程結合危機傳訊與組織管治理論、NGO 案例討論及模擬演練，帶領學員由事前預防、危機定調到聲明審批，演練管理層需要作出的關鍵決定。課堂亦會示範如何運用 AI 整理資料、推演持份者可能提出的 ...

在社福機構的工作中，撰寫計劃書是爭取資源、推展服務不可或缺的一環。對於初次接觸計劃書撰寫的同工而言，或需要一定時間熟悉本地資助環境、常見概念及撰寫要求。 本工作坊為首次接觸計劃書撰寫的前線同工而設，協助參加者從基礎開始認識香港常見的資助類型及其特點，掌握撰寫計劃書時常見的關鍵概念，並學習計劃書的基本結構與撰寫要點，旨在讓參加者對整個申請過程有清晰的初步概念，並更有系統地踏出撰寫第一份計劃書的第一步 ...

在現今瞬息萬變的服務環境中，持份者的期望愈來愈高，背景也愈趨多元，同時我們亦需面對維持服務質素的持續壓力，令處理投訴及有效溝通成為日常必備的技能。對前線員工而言，這些能力直接影響日常工作的成效；對主管及中層管理人員而言，掌握投訴處理的方法及技巧能讓他們更有效帶領團隊，維護機構的聲譽。 本課程旨在提供實用的思維分析框架及溝通工具，協助參加者掌握正確的投訴處理心態、運用同理心進行溝通對話、有效化解衝突 ...