在現今瞬息萬變的服務環境中，持份者的期望愈來愈高，背景也愈趨多元，同時我們亦需面對維持服務質素的持續壓力，令處理投訴及有效溝通成為日常必備的技能。對前線員工而言，這些能力直接影響日常工作的成效；對主管及中層管理人員而言，掌握投訴處理的方法及技巧能讓他們更有效帶領團隊，維護機構的聲譽。 本課程旨在提供實用的思維分析框架及溝通工具，協助參加者掌握正確的投訴處理心態、運用同理心進行溝通對話、有效化解衝突 ...

在現今瞬息萬變的職場環境中，領導力往往不在於掌控或行使權力，而是給予空間和機會讓團隊各自發揮所長。成功的領導者通常都扮演著教練的角色，善於激發團隊的潛能、提升績效，並能針對不同性格的團隊成員靈活調整領導及教練方式。 在此課程中，參加者將探討教練與指導在領導力中的關鍵作用，重點學習四種情境領導模式，以及有助員工發展及提升績效的GROW教練模式和ICOACH教練模式等。此外，透過學習DISC工作行為分 ...

簡介 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業面臨著日益激烈的人才競爭以及不斷變化的員工期望。內部培育領導力已成為推動企業增長和確保長期企業成功的策略性人力資源重點。 除了提供具競爭力的薪資福利和職涯發展機會外，企業還必須建構一個以人為本的生態系統，將高成效的學習與發展、員工投入度、員工福祉、以及穩固的組織文化融合，能夠助力員工成長、釋放潛能，並增強其歸屬感與投入。 目標 本分享會將透過譚仔國際的人才發展 ...

績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。 這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。 ...

在社交媒體零時差傳播的時代，NGO一旦陷入公關危機，黃金回應期只得4至6小時。然而，許多NGO同工在面對突發事件時， 較習慣以「重視審慎溝通與團隊共識」的傳統流程處理，很容易會錯失定調時機。透過優化流程與提升即時應對能力，機構將更有機會在關鍵時刻主動發聲，掌握輿論節奏。 本課程打破傳統聲明回應思維，改為以「修復持份者信任」為核心，並教授如何將AI變成你的「危機作戰智囊」：即時分析情勢、草擬訊息、推 ...