本港近年多次發生照顧者疑因沉重壓力而釀成的悲劇，這種情況亦出現在不少人口高齡化的國家和地區，如日本和台灣，出版不少講述照顧困難和經歷的書籍和報道，其中日本放送協會（NHK）更曾經成立特別採訪團隊，直接採訪「介護殺人」悲劇當事者和他們的親友，嘗試描繪在悲劇發生前，當事者的日常生活與處境，希望能找到發生原因，以至防止悲劇的對策。 照顧最終以悲劇收場，涉及許多社會和個人因素，例如人口和家庭結構改變，照顧基礎建設不善，社會疏離等等，一件日常瑣碎小事都可能成為壓倒駱駝的最後一根稻草。因此，政府和社會都在努力編織社區網絡，務求多角度為照顧者提供適切支援。 新加坡也是其中一個正面對人口高齡化的國家，在上月舉行的社聯「S+高峰會暨博覽」，來自新加坡「護聯中心」(AIC)的講者提到當地政府將人口高齡化、醫療服務及長期護理這三大範疇撥歸衞生部統一管理，他們發現護老者面對的其中一個困難是服務資訊太多，於是嘗試整合各類資源，令照顧者可以在護聯中心的網頁，輕易搜尋所需要的服務。新加坡的醫療應用程式「Healthhub」，亦讓照顧者把親人添加為護理接受者，方便照顧者管理親人的電子服務及查看他們的健康記錄。 至於本港，醫院管理局的「HA Go」也有類似的功能；而搜尋合適服務方面，社福機構近年推出各種資訊平台，如「656照顧者好幫搜」綜合全港公私營不同類別的服務資源，還有專為護老者而設的線上平台，特別針對在職護老者，提供多一個全天候的渠道去尋找支援，並且以資源地圖的方式，優化搜查引擎，務求為護老者及服務提供機構作出精準配對。 中大醫學院那打素護理學院的「Pai.ACT」手機應用程式，運用人工智能配合心理治療，使它能夠模仿輔導人員具同理心及正向的說話風格，為有特殊教育需要（SEN）兒童的家長或照顧者提供類似人與人的互動，並為家長進行精神健康評估，讓服務團隊為家長度身訂造適切服務。 社會福利署亦在去年十一月推出「照顧者資訊網」，除為照顧者提供便捷的福利服務、社區資源及照顧技巧的資訊外，亦透過視窗訊息鼓勵照顧者有需要時尋求協助，並且設立24小時照顧者支援專線。 這些資訊和支援平台不一定需要超高端科技，重要的是讓使用者可以更方便、更容易獲得資訊，更重要的是讓照顧者感到並不孤單，及早踏出第一步尋求援手，紓緩照顧壓力。 文章刊於2024年6月18日《AM730–蔡海偉網誌》 ...

社聯有超過515間機構會員，根據機構會員提供的資料，他們營運超過4,400個服務單位，遍佈全港各區的大街小巷、公共屋邨、商場、私人物業，甚至是鄉村等。 4,400 個服務單位是怎樣的一個概念？知名連鎖漢堡包店全港大約有250間；市面上最大型的連鎖便利店大約有1,000間；香港現時所有持牌食肆大約有17,000間。這些數字反映着香港擁有一個龐大的社會服務網絡。當然，4,400個服務單位的規模及選址與以上舉例的商店不盡相同，但他們都有一個共通點，就是貼近服務對象。 為了讓更多社福機構被看見，並提升社會服務單位於網上的可見度，協助有需要的公眾及潛在服務使用者接觸機構服務，社聯最近將過往的「機構會員總覽」升級，並命名為「智識揀 Smart NGO」（網址：https://ngo.hkcss.org.hk/）。 升級功能及版面包括加入「全港服務單位及計劃地圖」、「服務類別及對象年齡搜尋」及「智慧搜尋」等功能，展示本會機構會員的服務單位及特色計劃。例如輸入關鍵字「牙科」，超過70個服務資訊便會出現於地圖上，一目了然；你亦可透過篩選功能收窄範圍，搜尋所需服務。 然而，面對日益增加的社會需要，單靠社福機構並不足夠，需要跨界別合作應對挑戰。因此，網站簡單扼要介紹機構會員，包括宗旨、使命、服務及管治架構等最新資料，使政府部門、企業、撥款機構、專業團體及業界等伙伴能更快地掌握機構的重點項目，加強認識他們的工作、發展及服務。除展示社福機構透明度及責問性，亦能促進伙伴了解及合作，發揮協同效應。 很多機構及服務單位默默耕耘，為有需要的市民提供適切服務，他們的工作、付出和貢獻值得社會支持，讓我們一起讓更多社福機構被看見。 文章刊於2024年6月12日《AM730–蔡海偉網誌》 ...

大數據及人工智能的應用廣遍各行各業，社福界也不例外，當中有許多發展機遇，但同時也要面對不少難題。在上月舉行的社聯「S+高峰會暨博覽」，「賽馬會樂齡同行計劃」分享創建數據平台的經驗，嘗試整合五十多個服務機構處理抑鬱長者個案的數據，期間曾經面對種種困難，包括網速、保安、前線人員對系統陌生等等，後來在社聯及香港大學團隊的協助下，把問題逐一解決，令數據平台得以發揮作用，藉數據分析和協助調整策略，從以提供更精準、更適切的服務。 此外，要將傳統紙本工作數碼化，成本效益是其中一個重要考慮因素，對於個別規模較小的社福機構，增設一個資訊科技崗位所涉及的開支比率很大，但透過共享平台可以減輕參與機構在這方面負擔，政府在這方面提供相應方案。 政府資訊科技總監辦公室於2020年推出的政府雲端設施服務，現時已經有超過450項數碼服務及應用系統在平台上運作，集中雲平台的中央管理，不單可以快捷靈活調配算力，還能有效加強網絡數據安全管理，減低網絡風險，這些技術及基礎設施也可應用於社福界，提供靈活高效的解決方案，推動社會服務的創新發展。 至於政府交由數碼港設立的香港首個人工智能超算中心今年亦分階段運作，應對本地強大的算力需求。超算中心可以分析大規模的社會數據，進行複雜的場境模擬，並且建立預測模型及解決方案，協助社福機構作出更好的決策及服務規劃。 政府資訊科技總監辦公室與社聯合作籌辦「資訊及通訊科技獎」中的「智慧市民獎」，今年增設「智慧轉型（慈善機構方案）」組別，表揚發展及應用創新資訊及通訊科技產品或方案的機構，以提升運營和服務效率，7月12日截止報名。（網址：https://ictaward.hkcss.org.hk） 社福界正迎來一個新時代，透過善用科技，將能全面提升服務質素。 文章刊於2024年6月5日《AM730–蔡海偉網誌》 ...

根據2021年人口普查結果，本港有超過三十萬少數族裔人士（撇除外籍家庭傭工）以香港為家，許多都在25至54歲之間，而年齡中位數只是37.6歲，較全港的46.3歲低得多。這群處於職業生涯黃金時期的少數族裔，對香港來說是寶貴的人力資源。然而，由於語言障礙、文化差異及其他因素，僱主對於聘請這些社群往往會顯得較為保守。 然而，從社福界的服務經驗而言，少數族裔是可貴的人力資源，前年社聯在政府防疫抗疫基金支持下開展「少數族裔專業培訓計劃」，於社福界及商界聘用及培養多元文化背景的專業人士，一年間吸引了36位少數族裔青年參與，分別在社會服務、社會企業、資訊科技、銀行及公共交通服務等主要行業工作，其中26位完成一整年的培訓，超過九成僱主表示願意繼續聘用少數族裔學徒，成效非常理想。我們將這些珍貴的經驗和見解編撰《建構種族共融的人才培訓實用手冊》（https://shorturl.at/xeXjr），讓不同持份者參考及應用。 《手冊》提供本港少數族裔概況，僱主如何採取措施以消除語言障礙、提高多元共融意識及促進組織內部溝通，例如提供中英雙語版本的文件及流程、安排培訓及交流讓現有員工接觸多元文化群體以提升敏銳度、而僱主應尊重少數族裔員工的價值觀及對家庭與宗教的重視，以至設立多元文化員工資源小組、引領各個層級的團隊共同促進「多元．公平．共融」（DEI）的工作環境。《手冊》還提供許多真實案例，包含少數族裔員工應如何準備入職及心態調整，僱主又可怎樣檢視協作方案，讓公司邁向種族共融和可持續發展。 這本《手冊》不僅是實用的參考資源，也為香港共建一個更加公平和融合的工作文化打下基石，讓來自不同種族的香港居民都能在職場上實現自我發展並貢獻社會，透過共同的努力和相互理解，建立一個共融的社會。 文章刊於2024年5月31日《Recruit – 蔡海偉專欄》 ...

這個多星期天氣不穩定，預期到下星期許多時候也是多雲和有幾陣驟雨。雨季才開始，今年已經累計發出十多次黃色暴雨警告及兩次紅色暴雨警告（截至五月二十八日），今年也難料會否出現極端天氣，天文台最近更定義了兩個雨勢遠超黑色暴雨警告信號的新詞彙：「大暴雨」及「特大暴雨」，提醒市民暴雨情況非比尋常。 聯合國多年前已經提出，氣候變化對弱勢群體的「不平等」影響尤其嚴重，如何實現氣候公義（Climate justice）成為一個普世和迫切的課題。在月初舉行的社聯「S+高峰會暨博覽」，多個團體分享其應對工作。 面對氣候變化，農民往往首當其衝，酷熱、暴雨等極端天氣，直接影響農作物的收成。「土地教育基金」為本地農場招募學徒，嘗試建立一個網絡，將農業連繫社區，一方面藉著社區支援農業支持本地農夫，同時讓年輕人了解本地農業面對的困難，令城市人對氣候變化有更深切的體會。 居在沿海或低窪地區，還有寮屋區的區民，每逢風季、雨季，都要擔心惡劣天氣會造成水浸，面對安全、衛生等風險隱患，「香港紅十字會」在協助民居進行減災工程時，致力平衡生態元素，例如在沿海的水浸黑點，將放置多層蠔殻的鐵籠放到水底，形成一個活的海床，減低海水的衝力，同時增加生物多樣性，研究發現短短幾個月，蠔籠內出現了不同的海洋生物。 同樣承受氣候變化惡果的還有基層勞工，戶外清潔工人過往要在制服外穿著反光衣，令工人在炎熱天氣時「焗上加焗」，危害工人健康，「明愛勞動友善社區計劃」除了協助爭取改善裝備，優化工作環境，更進一步推動商界，為清潔工人訂定健康計劃。部分參與試點計劃的物業管理公司反映，工人出現工傷的情況減少、請病假的日子也減少，其中一間公司更獲保險公司主動減低勞工保險保費，證明這類措施可帶來經濟效益。 不同界別的組織都正在各自的範疇努力，連結社區力量，應對氣候變化對其服務社群的影響，然而，各有各做的成效有限，必須整合資源和推動政策改變，為應對氣候變化及極端天氣建立一個系統性的評估，在預警、準備、應急和復原方面持續強化整體應對能力，把破壞和影響減至最低。 文章刊於2024年5月28日《AM730–蔡海偉網誌》 ...