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上周一連七天的北京研修考察行程，雖然是以立法會議員身份訪京，但作為社福界議員，加上社聯的崗位，自然也帶著一份社工的視角去觀察與反思。面對香港照顧者支援、社區照顧服務及基層工友權益等接踵而來的社福議題，北京之行給予一些思考。其中，北京市12345市民熱線服務中心與先進製造業的運作邏輯，為香港社會福利發展、議題處理及服務數字化提供了寶貴的啟示。 在12345熱線服務中心，數據牆背後體現的是「接訴即辦」與「未訴先辦」的治理策略。這對香港社福服務如何「及早識別、主動介入」具參考價值。以香港照顧者支援專線為例，數以萬計的求助電話背後，反映著殷切的服務需求。北京的經驗展示了如何利用大數據分析求助趨勢，在問題大規模爆發前主動介入；將精準回應與前瞻預防結合，建構出完整的服務體系。 另一方面，參觀小米汽車工廠則揭示了數字化轉型的本質。其高效運作在於「先定義數據流，再設計物理流」的系統性重構，而非在舊工序上修修補補，這正是香港社福服務數字化的關鍵所在。我們常常說「數碼轉型」，但如果只是把申請表格從紙上搬到螢幕上，那只是「電子化」，不是「數字化」。 真正的轉型，是重新思考服務流程本身。資料可以在不同部門之間流通嗎？同一個家庭需要重複填寫多少次表格？釐清方向和設計流程了嗎？數字化轉型絕非單純將舊表格「電子化」，而是需要「由零開始」的系統思維。先釐清方向、打通數據，重新梳理服務流程，方能大幅提升社福服務輸送的效率。 「啟發於心，回饋於行。」內地發展迅速，在數據治理與技術應用上走在前沿；但香港亦有其獨特優勢，在社會服務領域深耕多年、體系已非常成熟，具備豐富的專業經驗與社區基礎。兩地在社福發展上大可互相借鏡：香港可引入先進的大數據及系統化思維，促進本地社福服務數字化；內地則可參考香港成熟的社會服務標準及經驗。讓科技與專業互相加持，推動社福體系與時俱進，締造一個關懷和高效並重的社會。 ...

在人工智能（AI）一日千里的自動化時代，一個講求情感連結、充滿「人情味」的社會服務界，究竟該如何看待科技？ 社聯5月舉辦了「S+高峰會」專題研討會，以「賦能未來：AI時代下的數碼轉型與人才發展策略」為題，吸引超過250位業界同工與來自不同領域的跨界別專家到場。這不單是一場探討科技應用的交流，更是關乎社會服務界未來如何「跟得上」、「行得前」，並在時代變革中「行得遠」的關鍵思考。 轉型真正關鍵 過去許多人誤以為，推動數碼轉型或應用AI工具只是資訊科技部門的事，只要購置先進系統或工具便大功告成。然而，商界及學界的成功經驗告訴我們，轉型的真正阻礙往往不在科技層面，而是在於思維、技能、文化與管治的配合。 社福機構要成功引入AI，領導層的適當引導及鼓勵至關重要。長遠而言，我們需要積極重新審視內部工作流程與服務運作模式，逐步提升機構從人才技能到管治等各方面的準備度，方能真正釋放科技在職場與服務中所帶來的巨大效益。 在實踐策略上，推動AI在社會服務界別的應用，必須實踐「由上而下」的支持與「由下而上」的參與，兩者缺一不可。成功起步的機構，往往在早期就獲得領導層廣泛支持與資源投放，並由管理層帶頭在日常工作中親身體驗。 讓各級員工體驗成果 同時，AI應用是個「邊做邊學」的動態過程，日常實際應用比單純課堂培訓更能建立同工信心。針對機構內部行政及營運痛點建立AI解決方案，能讓前線以至各層級員工均能體會到科技帶來的減負與效率成果，方能激發持續應用的內部動力。 人與AI各有所長，打造未來「人機協作」的職場，核心並非以科技取代人力，而是利用科技賦能人才，讓社福同工能從繁瑣行政工作中釋放，花更多時間於服務使用者身上，更專注於具溫度的「人本服務」。 面對科技發展，我們需重新反思未來機構與人才發展的需要。透過思維變革與多方協作，社會服務界定能打造更有韌性的團隊，在AI世代中行穩致遠，為市民開創更具效益及可持續發展的社會服務新篇章。 文章刊於2026年7月24日《RECRUIT MAGAZINE》 ...

當我們把代表限制的字眼挪開，生命會展現出怎樣的可能？日前圓滿落幕的第十一屆「香港展能節」（Abilympics），其英文名字巧妙地從「Disability（殘疾）」中除去了三個字母，留下「Ability（能力）」。這正是復康界守護多年的核心信念：缺憾背後，往往藏著不同的可能與優勢。 被譽為「殘疾人士技能奧運會」的展能節，今屆凝聚了約三百名本港殘疾健兒，在資訊科技、創意花藝、烹飪等22個專業範疇中激烈競逐。他們用無比的堅毅與匠心證明，自己非但不是社會的「受助者」，更是各行各業中實至名歸的「能者」。 在創意攝影項目勇奪一等獎的聽障攝影師李業福，就是最佳的寫照。他憑著對攝影的熱誠，曾代表香港在國際舞台屢獲殊榮。儘管先天聽不到聲音，他卻透過鏡頭捕捉世界的色彩，並以手語勉勵大眾：「生活有好多色彩。」這份豁達與自信，正是展能節賦予殘疾朋友最珍貴的心理底氣。 然而，要讓這份「才能」轉化為尊嚴，社會與僱主的接納不可少。近年本港積極推動平等就業與政策扶持，對殘疾人士而言，一份穩定的工作除了帶來經濟自立，更是精神健康與自我形象的支柱。再者，他們對工作的忠誠與長情，往往能為企業帶來意想不到的共贏。 展能節的落幕，是另一個奇妙旅程的起點。優秀獲獎者將有機會接受培訓，代表香港於明年五月遠征芬蘭赫爾辛基的「國際展能節」。期待這群生命鬥士在世界舞台上繼續發光，更期盼社會與企業能給予更多平等機會，讓每一種獨特的能力得以發揮。 ...

受邀為《鳳蝶起舞：以生命故事推動殘疾共融》撰寫序言，數度被字裡行間那股堅韌、純粹且充滿希望的生命力所感動。 看不見，聽不到，行動不便。書裡三人，三種身體限制，三條走過的路。沒有刻意渲染苦難，也沒急著歌頌堅強，只是細細記下他們怎樣面對日常的踉蹌與停頓，反而比任何勵志對白都更清晰。就像蝴蝶破繭，不是瞬間的飛翔，而是漫長而沉默的掙扎，翅膀一點一點撐開，濕漉漉的，卻終究能迎向風。 但這本書不止寫個人。它更在問：社會準備好了嗎？那些扶手、指示、系統、態度，究竟是門檻，還是橋樑？故事裡浮現的，從來不是「受助」與「施予」的單向關係，而是無數微小契機：一次合理的工作調適，一段耐心的溝通，一個無障礙的設計。這些不是恩惠，是常識；不是特權，是平權。社福界多年來守著的信念，說穿了不過如此，讓每個人，用自己的方式，站回社會的中間。 《鳳蝶起舞》是一本故事集，也是一面鏡，照見殘疾人士的生活態度，更是我們集體的慣性與盲點。畢竟誰都會有艱難的時刻，無論是身體的，或心靈的。那時我們需要的，不是同情，而是一道剛好照亮前行一步的光，而這道光，往往來自另一個也在暗裡摸索的同行者。 如果讀完這本書，你開始留意地鐵站的引導徑，或者對身邊慢一點的人多等三秒，那就夠了。共融之城不會一夜建成，但每一雙願意轉過來的眼睛，都在把路拓寬一點。 ...

特區政府正密鑼緊鼓地籌劃香港首份「五年規劃」，積極對接國家「十五五」規劃，這將為香港描繪經濟、社會、民生的發展藍圖。就關乎市民福祉的社會服務而言，這份規劃能帶來甚麼實質改變？ 過去很長時間，香港的社會政策主要以「年度」為單位運作，每年的《施政報告》和《財政預算案》列出新措施、新撥款，再交由各政策局執行，這種模式雖然靈活，但代價是缺乏中長期的結構性視野。 以安老及殘疾人士院舍服務為例，院舍輪候時間多年來處於頗長水平，雖然每年都有新名額供應，但需求亦同步增長。我們一直在「追落後」，卻鮮有追問5年後，我們該達到甚麼目標？10年後呢？年度預算難以回答這些課題，但5年規劃可以。 另一個例子是照顧者支援，過去不少試驗計劃推完即止，結束後再推另一個。照顧者面對的不只是經濟壓力，還有不斷轉變的支援需求。5年規劃能帶來轉變，將「試驗」變「制度」，將「臨時」變「恆常」。 規劃的核心在於方向、節奏與問責，包括優先處理哪些結構性問題、如何階段性推進政策，並釐清主責的政策局與部門。千頭萬緒的事務，透過規劃才能梳理清楚，同時促進民間參與。 目前，立法會已動員全體按議員所屬範疇、界別及專業知識成立多個小組，分工合作進行專題研究，匯集各界意見，助力政府制定這份規劃文件，清晰展示香港未來5年的發展目標、策略和路徑。 筆者的工作組別正就房屋、扶貧、醫療、兒童、安老、科技應用及政、商、民三方攜手幫扶弱勢社群等範疇收集意見和分析。我和議員同事亦隨即聯同社聯於5月舉行多場「香港五年規劃」民生討論會，廣泛收集前線社工、機構主管、學者及服務使用者的寶貴經驗和意見。 5年規劃需要政府果斷決策、立法會專業協作、民間真誠參與，透過多方協作，香港的社會福利服務必然能在未來5年實現結構性進步，讓每一位市民——不論長者、兒童、殘疾人士，還是基層家庭，都能共享經濟與社會發展的成果。 文章刊於2026年5月22日《RECRUIT MAGAZINE》 ...