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社福主管如何有效管理投訴
Effective Complaints Management by Managers in NGOs

目的

從社會服務機構管理人員的專業社工角度,認識及思考有效管理投訴的策略和實踐,減低進一步帶來的風險。

內容

  • 處理投訴的國際標準及良好的內部控制系統
  • 不同撥款機構對投訴處理的要求
  • 投訴涉及不同持份者,如:政府部門、議員等的應對策略
  • 應付匿名、頻密及長期投訴者的策略和技巧
  • 合適及有效的書面回覆

課程詳情

課程編號: 19B-05
日期:2020年7月30日(星期四) [修訂日期]
時間:  0930-1700 (6小時)
地點: 香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象: 社福機構負責處理投訴的主管
名額:30人
授課語言:粵語 (以英語輔助)
費用:$1,140,
社聯會員機構職員費用:$1,060
如於2020年7月9日或之前繳款,每位$920

 

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【情境領導II】

上司要管理對不同能力程度的下屬,斷不能一招走天涯。但究竟甚麼時候應該用哪種領導模式?

 

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講員 

 

袁淑玲女士
救世軍社會服務部
總主任(中央業務)

袁女士現職於社會服務機構,專職於風險管理項目,包括資助與非資助單位的服務質素審核、投訴處理及職業安全等。過去二十多年於大、中、小型機構擔任管理工作,善於應用調解、 性格與行為分 析,處理社會福利系統內,各類服務不同持份者的不滿和投訴。
 

 
 
 

*以上課程獲「小型機構能力發展津貼計劃」資助,符合資格的小型非資助社福機構職員,如於2020年7月9日或之前成功申請可以二折學費 #報讀,每個課程名額為 5 個。

# 關於「小型機構能力發展津貼計劃」資助條件:凡申請者工作之機構年度經常開支少於一千萬港元,成功申請者可獲八成學費資助,即以二折學費報讀課程。

 
 
 
 

資助詳情

 
 
 

 

 
 
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Room 906, 9/F, Duke of Windsor Social Service Building, 15 Hennessy Road, Wanchai, Hong Kong
電話 Tel: +852 2876 2434 | 傳真 Fax: +852 2876 2485 | WhatsApp: +852 9159 8441
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