在當今瞬息萬變的職場環境中，不論是商業機構還是社福機構（NGO），都面臨着一個共同的挑戰 — 如何有效吸引並留住人才。過去，許多機構傾向於將資源集中在優化服務使用者的福祉（Wellness）上，卻往往忽略了員工自身的身心健康。然而，新一代的人才發展趨勢強調，將「員工福祉」置於機構文化的其中一個核心，透過關懷文化與跨部門的連結，才能打破隔閡，留住員工的「心」。
對於非政府資助（Non-subvented）的小型社福機構而言，人才挽留的難度更大。同路舍人力資源及行政經理孫律名坦言，小型機構的資源非常有限，極度依賴自行籌款來維持營運。
「我們一向非常歡迎與社會工作相關的畢業生來到機構工作，也投入了許多心血去培育這些業界人才。」孫律名無奈地指出，當這些員工逐漸累積了經驗、展現出潛質後，現實的殘酷便隨之而來。由於小型 NGO 資源匱乏，在薪酬待遇及發展前景上，往往難以與資源豐富的大型機構或商業公司競爭。當個別員工期望尋求更好待遇時，機構便面臨留不住人才的困境。再者，小型機構的架構普遍比較簡單，未必能提供多層級的晉升階梯，這也進一步削減了員工長期留任的意欲。
孫律名認為，作為人力資源的從業者，絕對不能每天只是坐在電腦面前處理行政工作 。HR 不僅要深入理解自己機構內部的運作與員工心聲，更需要明白坊間其他同行或人力資源專家正在推行什麼樣的創新舉措。透過參與社聯的交流會或研討會，與不同的 HR 專家、機構管理層進行切磋，往往能為傳統的管理思維帶來更多啟發。
在近年的業界交流中，一個清晰的共識逐漸浮現：社福界的 HR，不單只要為服務使用者去創造 wellness，亦必須兼顧員工的 wellness。唯有建立一個身心健康的團隊，機構才能提供高質素且可持續的社會服務。
跨界學習：南豐集團的「身心靈健康」與跨部門文化
然而，面對人才流失的挑戰，討論焦點或許不應只停留於如何「留人」。人才不只是執行工作的資源，更是推動機構發展的重要力量。在AI等新趨勢下，人才發展與機構發展互相推動、密不可分。機構需要人才將策略落實，人才亦需要機構提供持續學習和成長的環境。在這個背景下，人才管理的重點亦不僅是追求績效和留任率，更包括如何透過機構文化提升員工的投入感、歸屬感及成長動力，正正是機構可持續發展的重要基礎。
在商業領域，諸如南豐集團等大型企業，在人才發展與機構文化上便提供了值得借鑑的實踐經驗。因此，社聯邀請了南豐集團人才發展主管梁利南與業界分享「塑造機構文化與推動績效」。
南豐集團深諳，要讓員工感受到公司的重視，金錢並非唯一的手段，更重要的是公司願意花時間去關注員工的真正需要，並陪伴員工一起成長。為此，他們著手進動跨部門交流，引進了許多以員工興趣為導向的康樂與身心靈活動。
梁利南指出，當公司籌辦這些活動時，自然會有來自不同部門的同事加入，從而形成一個打破常規的「跨部門團隊」。這為日常工作鮮有交集的同事們，創造了一個互相認識、打破隔閡的絕佳機會。
非正式交流的效益：在「社群活動」中解決工作累積問題
這種新興的機構文化，為企業帶來了意想不到的實質得著。
- 建立內部支援網絡：不同部門的員工在非工作情境下互動，能夠互相支持、互相打氣，建立了更深厚的同儕情誼。
- 大幅提升溝通效率：在以往，員工如果想了解某個工作流程或某套系統是由哪位同事負責，往往需要透過層層電郵去查詢，過程冗長且具備距離感。然而，透過這些非正式的交流機會，一切變得輕而易舉。
- 真實場景：「可能他們只是在參加一個 45至60分鐘的跑步活動，在閑談之間，大家就已經把日常工作的對接處理好了。」梁利南分享說，員工甚至利用這些輕鬆的時刻，直接解決了彼此間一直累積已久的問題和誤會。
- 深化對公司的全面認識：透過與不同部門同事的聊天，員工能夠更立體地理解其他部門的職責與工作內容，進而對公司的整體願景與運作有了更宏觀、更深層次的認識。
用時間與關懷，打造帶不走的凝聚力
梁利南指出，當機構願意撥出時間與資源，真誠地去關顧員工的身心健康，並搭建平台促進部門間的非正式交流，員工所獲得的成就感與歸屬感，是單純的薪酬數字無法取代的。透過將 Wellness 注入機構，將傳統冰冷的僱傭關係轉化為共同成長的夥伴關係，方能真正留住員工的「那顆心」。
未來人才的核心特質：彈性與持續學習力
香港小童群益會總幹事兼社聯人才發展策略委員會主席劉翀指出，現今機構對人才的定義正在轉變，而管理層更需反思：機構的文化與配套，是否足以支撐人才的持續成長？
面對未來的未知需求，優秀人才不再僅僅是擁有當下技術的人，而是具備高度彈性（Flexibility）、能夠洞察未來趨勢，且學習能力強的人。然而，擁有優秀特質的員工並非憑空出現。劉翀強調，這固然是人才的個人特質，但更關鍵的在於機構本身的「文化」與「配套」。如果機構的容錯率低、缺乏嘗試空間，或是制度僵化，那麼即使聘請了具備創新思維的員工，其學習熱情也會很快被磨滅。因此，建立一個讓持續學習「得以發生」的環境，是現代管理者最重要的課題。
跨機構同行交流
劉翀強調，這類跨界別與跨機構的分享活動，對於社福界建立良好的「敘事工作（Narrative Practice）」至關重要。在多變的環境中，沒有任何一家機構能獨自擁有完美的答案。
透過社聯交流平台，社福機構不再是「孤單的」，彼此之間能夠創造對話機會。結合社福界互相扶持的同行精神，香港的社福界定能建構出更具彈性、更具前瞻性的培育人才發展文化。