在当今瞬息万变的职场环境中，不论是商业机构还是社福机构（NGO），都面临着一个共同的挑战 — 如何有效吸引并留住人才。过去，许多机构倾向于将资源集中在优化服务使用者的福祉（Wellness）上，却往往忽略了员工自身的身心健康。然而，新一代的人才发展趋势强调，将「员工福祉」置于机构文化的其中一个核心，透过关怀文化与跨部门的连结，才能打破隔阂，留住员工的「心」。
对于非政府资助（Non-subvented）的小型社福机构而言，人才挽留的难度更大。同路舍人力资源及行政经理孙律名坦言，小型机构的资源非常有限，极度依赖自行筹款来维持营运。
「我们一向非常欢迎与社会工作相关的毕业生来到机构工作，也投入了许多心血去培育这些业界人才。」孙律名无奈地指出，当这些员工逐渐累积了经验、展现出潜质后，现实的残酷便随之而来。由于小型 NGO 资源匮乏，在薪酬待遇及发展前景上，往往难以与资源丰富的大型机构或商业公司竞争。当个别员工期望寻求更好待遇时，机构便面临留不住人才的困境。再者，小型机构的架构普遍比较简单，未必能提供多层级的晋升阶梯，这也进一步削减了员工长期留任的意欲。
孙律名认为，作为人力资源的从业者，绝对不能每天只是坐在计算机面前处理行政工作 。HR 不仅要深入理解自己机构内部的运作与员工心声，更需要明白坊间其他同行或人力资源专家正在推行什么样的创新举措。透过参与社联的交流会或研讨会，与不同的 HR 专家、机构管理层进行切磋，往往能为传统的管理思维带来更多启发。
在近年的业界交流中，一个清晰的共识逐渐浮现：社福界的 HR，不单只要为服务使用者去创造 wellness，亦必须兼顾员工的 wellness。唯有建立一个身心健康的团队，机构才能提供高质素且可持续的社会服务。
跨界学习：南丰集团的「身心灵健康」与跨部门文化
然而，面对人才流失的挑战，讨论焦点或许不应只停留于如何「留人」。人才不只是执行工作的资源，更是推动机构发展的重要力量。在AI等新趋势下，人才发展与机构发展互相推动、密不可分。机构需要人才将策略落实，人才亦需要机构提供持续学习和成长的环境。在这个背景下，人才管理的重点亦不仅是追求绩效和留任率，更包括如何透过机构文化提升员工的投入感、归属感及成长动力，正正是机构可持续发展的重要基础。
在商业领域，诸如南丰集团等大型企业，在人才发展与机构文化上便提供了值得借鉴的实践经验。因此，社联邀请了南丰集团人才发展主管梁利南与业界分享「塑造机构文化与推动绩效」。
南丰集团深谙，要让员工感受到公司的重视，金钱并非唯一的手段，更重要的是公司愿意花时间去关注员工的真正需要，并陪伴员工一起成长。为此，他们着手进动跨部门交流，引进了许多以员工兴趣为导向的康乐与身心灵活动。
梁利南指出，当公司筹办这些活动时，自然会有来自不同部门的同事加入，从而形成一个打破常规的「跨部门团队」。这为日常工作鲜有交集的同事们，创造了一个互相认识、打破隔阂的绝佳机会。
非正式交流的效益：在「社群活动」中解决工作累积问题
这种新兴的机构文化，为企业带来了意想不到的实质得着。
- 建立内部支持网络：不同部门的员工在非工作情境下互动，能够互相支持、互相打气，建立了更深厚的同侪情谊。
- 大幅提升沟通效率：在以往，员工如果想了解某个工作流程或某套系统是由哪位同事负责，往往需要透过层层电邮去查询，过程冗长且具备距离感。然而，透过这些非正式的交流机会，一切变得轻而易举。
- 真实场景：「可能他们只是在参加一个 45至60分钟的跑步活动，在闲谈之间，大家就已经把日常工作的对接处理好了。」梁利南分享说，员工甚至利用这些轻松的时刻，直接解决了彼此间一直累积已久的问题和误会。
- 深化对公司的全面认识：透过与不同部门同事的聊天，员工能够更立体地理解其他部门的职责与工作内容，进而对公司的整体愿景与运作有了更宏观、更深层次的认识。
用时间与关怀，打造带不走的凝聚力
梁利南指出，当机构愿意拨出时间与资源，真诚地去关顾员工的身心健康，并搭建平台促进部门间的非正式交流，员工所获得的成就感与归属感，是单纯的薪酬数字无法取代的。透过将 Wellness 注入机构，将传统冰冷的雇佣关系转化为共同成长的伙伴关系，方能真正留住员工的「那颗心」。
未来人才的核心特质：弹性与持续学习力
香港小童群益会总干事兼社联人才发展策略委员会主席刘翀指出，现今机构对人才的定义正在转变，而管理层更需反思：机构的文化与配套，是否足以支撑人才的持续成长？
面对未来的未知需求，优秀人才不再仅仅是拥有当下技术的人，而是具备高度弹性（Flexibility）、能够洞察未来趋势，且学习能力强的人。然而，拥有优秀特质的员工并非凭空出现。刘翀强调，这固然是人才的个人特质，但更关键的在于机构本身的「文化」与「配套」。如果机构的容错率低、缺乏尝试空间，或是制度僵化，那么即使聘请了具备创新思维的员工，其学习热情也会很快被磨灭。因此，建立一个让持续学习「得以发生」的环境，是现代管理者最重要的课题。
跨机构同行交流
刘翀强调，这类跨界别与跨机构的分享活动，对于社福界建立良好的「叙事工作（Narrative Practice）」至关重要。在多变的环境中，没有任何一家机构能独自拥有完美的答案。
透过社联交流平台，社福机构不再是「孤单的」，彼此之间能够创造对话机会。结合社福界互相扶持的同行精神，香港的社福界定能建构出更具弹性、更具前瞻性的培育人才发展文化。