績效管理 (Performance Management) 是主管必備的核心管理能力。然而，不少社福機構主管在進行績效面談時，往往難以在關顧員工發展與履行管理責任之間取得平衡，常見困難包括：在不影響團隊士氣的情況下提供坦誠回饋、以有效正面方式處理持續表現未如理想的員工，以及將日常督導工作與機構使命及管治要求保持一致。

這些挑戰反映出在實踐以人為本的管理理念與履行管理責任之間，往往會出現張力及矛盾。若處理不當，容易導致評核標準不一致、回饋流於表面、迴避處理困難對話，最終影響團隊效能、員工留任及服務質素。

本課程旨在提供一套完整且實用的績效管理框架，涵蓋目標訂立、持續溝通與回饋、正式績效評核、員工輔導與發展，以及跟進表現未達標員工的策略與技巧。透過真實案例分析、互動角色扮演及小組討論，參加者將學習在保持同理心的同時，有效履行管理責任，並支援機構的使命及長遠發展。

【課程目的】

完成本課程後，學員將能夠：

• 掌握一套適合社福機構使命環境、可落地執行的完整績效管理框架
• 能夠依據機構、部門、服務及項目目標，拆解並訂立員工績效指標
• 懂得給予客觀、以行為為本的建設性回饋，妥善進行正式績效面談
• 透過績效輔導帶動員工成長，協助員工制訂個人發展計劃
• 從容應對高難度績效對話，處理員工負面情緒與防禦心態
• 分辨不同類型表現欠佳個案，按程序公平制訂及執行績效改善計劃

【課程內容】

1.   基礎概念：社福機構使命導向環境下的績效管理基礎概念
2.   績效管理週期與最佳實務： 完整績效管理週期與業界最佳執行實務
3.   目標一致：如何由上而下拆解目標、訂立與機構發展方向一致的績效指標
4.   持續監察與跟進：日常績效跟進、定期檢視與一對一溝通面談
5.   回饋技巧：建構平衡、以行為事實為依據的績效回饋方法
6.   績效評核：客觀公正進行正式年度 / 階段績效面談流程
7.   績效輔導及員工發展：績效輔導技巧及個人發展計劃撰寫重點
8.   棘手績效對談：棘手績效面談處理，化解員工情緒與防禦反應
9.   跟進表現未如理想員工的策略：區分各類表現未達標的員工，對應合適管理策略
10.  績效改善計劃：績效改善計劃 (PIP) 設計、執行與相關法定程序須知
11.  實戰演練：針對社會服務場景設計的個案研討及互動角色扮演練習

【課程詳情】

課程編號：26A-07
日期：2026年9月30日 (三)
時間：0930 – 1700 (6小時)
地點：灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈
對象：社福機構管理層及主管，並需負責員工評核、督導及績效提升工作

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1.    「MMDP 校友」指曾參與本院之 「NGO 新晉升主管 /  中層管理證書課程」的學員。
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