對於健聽人士而言，報警、看醫生或乘搭交通工具是再平常不過的事情；但對於聾人（聽障人士）譚桂標先生來說，這些時刻往往感到焦慮不安 。「無論是醫療需求、銀行查詢，還是遇到緊急事故要報警，我們最常遇到的就是溝通障礙 ，不可有效表達自己。」譚先生透過手語表達，由於對方不懂手語，多數只能依賴紙筆，但在情況緊急、情緒激動時，紙筆溝通往往難以精準傳達訴求，導致求助及溝通過程困難重重 。

龍耳創辦人兼總幹事邵日贊先生指出，聾人（聽障人士）在日常生活中如坐小巴、坐的士、購物等都會遇到大小阻礙，一旦涉及騙案或刑事案件，這種「無法表達」是十分困擾的 。

香港警務處衝鋒隊的第一線支援：即時視像翻譯

為了打破溝通障礙，香港警務處東九龍衝鋒隊發起了 「關匯計劃」，東九龍衝鋒隊警司周樹勳指出，警方在處理求助個案時，遇到聽障人士（聾人）或僅能以中國方言溝通的市民，例如：福建話，潮州話及客家話，由於尋找翻譯員親身往返現場需時，可能延誤處理時機 。在「關匯計劃」下，前線衝鋒隊員配備了即時視像通訊工具，由龍耳、香港聾人福利促進會、香港中華基督教青年會聯青聾人中心提供手語翻譯服務；由九龍東潮人聯會、香港福建社團聯會、香港梅州社團總會提供中國方言翻譯服務，讓有需要人士得到即時支援。

「警員、翻譯員及求助人」這種三方即時聯動提升了辦案效率 。邵日贊指出，當聾人（聽障人士）透過手機即時手語翻譯服務，或是從手機屏幕中知道手語翻譯員正在前往警署協助錄取供詞，情緒會明顯平復下來，亦會放心一些。

翻譯及轉介：全方位的關愛平台 

「關匯計劃」不僅止於即時翻譯服務 。周警司表示，衝鋒隊巡邏時常遇到有福利需要的長者或流連街頭的高危青少年，但他們並沒有涉及刑事案件時，為了簡化繁瑣的行政程序，計劃設計了電子轉介表格 。

周警司指出，現在只需透過手機，市民可以直接以手指在屏幕上簽名表示同意，警方就能即時完成轉介，讓社會福利署及香港遊樂場協會跟進。周警司分享了一組令人鼓舞的數據：計劃自 2025 年 1 月推行至2026年 3 月，長者轉介個案達 303宗，青少年轉介則有208宗，需要手語翻譯服務有17宗，需要方言翻譯服務有4宗。「關匯計劃」服務更於今年由東九龍擴展至全港衝鋒隊，只要有需要人士接觸到衝鋒隊警察，都能獲得即時的溝通支援。【社聯頻道】

手語翻譯員：馬芬燕