在人口高齡化的趨勢下，許多在職人士正面臨著「一邊工作一邊照顧患病或高齡家人」的雙重壓力。富安集團有限公司作為一間成立於 1998 年的飲用水設備中小企，管理層深刻體會到員工的護老需要。公司透過推行靈活且具人情味的家庭友善政策，例如：父母感謝金、護老者假期及工作彈性安排等，成功在競爭激烈的人力市場中留住關鍵人才。

企業支援照顧者：不是做不做的問題，而是如何做

社聯「商界展關懷」計劃近年積極推動在職照顧者支援，並於 2024/25 年度新增設《照顧者友善企業/機構》特別嘉許名單，富安集團有限公司便是 110 間獲嘉許的企業之一。

富安集團有限公司企業持續發展總監劉駿楷說：「在支援照顧者需要，不論大企業、中小企業都要面對。現在不是做不做的問題，而是企業如何去支援照顧者，如何回應公司員工的需要。」他強調，隨著人口高齡化，員工因陪診、處理家人突發健康狀況或參加護老工作坊而請假的情況日益增加，若缺乏支援，容易影響公司營運與員工情緒。

以愛心與彈性排班 成為員工最強後盾

在富安集團有限公司工作超過 26 年的跟進維修查詢員工 Mandy，在公司維修繁忙的日子，Mandy亦需要外勤工作，她曾親身體驗過這份來自公司的關懷。

當時 Mandy 的父親不幸患上胰臟癌，正值暑假業務最繁忙、人手極為緊繃的時期，公司管理層得知情況後，第一時間主動調整她的工作日程。

• 工作彈性安排：公司減少編排 Mandy 出外勤，在父親手術後一星期安排她留在公司處理維修查詢，不用外勤。
• 護老者假期：提供每年 2 天護老者假期，讓有需要陪診或參加護老講座的員工彈性申請。
• 父母感謝金：直接向員工父母提供每月津貼（68至74歲每月200港元；75歲或以上每月300港元），讓家長感受到企業的體貼。

Mandy補充說：「那段時間最忙，但是公司都好好，立即幫我改了所有工作日程。如果我要出外勤，回家需要兩個鐘頭，自己情緒及整個人都有壓力，留在公司讓我在時間及工作上都有很大彈性。」 

攜手 NGO 資源 促進勞資雙贏

對中小企而言，資源固然有限，但富安集團有限公司善用外部資源，包括社福機構（NGO）的專業資源。公司鼓勵員工參加 NGO 舉辦的護老工作坊，不僅能獲取實用照顧知識，更有助於舒緩情緒壓力，減輕照顧者的焦慮。

實施家庭友善與護老政策後，富安集團有限公司證明了支援照顧者並非單向的成本支出，而是提升團隊士氣、建立忠誠客戶並實現企業永續經營（ESG）的關鍵雙贏投資，展現了令人矚目的營運績效，包括：員工離職率長期保持低於 5%、病假率顯著減少 15%。售後換濾芯率高達85%（業界平均約 70%）。

劉駿楷指出，將支援照顧者視為一項人力資源投資，能創造企業與員工雙贏的局面。首先，當員工感受到公司的關懷與重視，在工作上的滿足感自然大幅提升。當員工能以更積極、愉悅的心態投入工作時，客戶亦能直接感受這份用心。公司過去收到不少客戶的反饋，稱讚員工的服務態度專業卓越，表現勝同業。

正因為我們推行了多項家庭友善措施，讓員工深刻體會到企業的關愛與支持。員工在工作環境中獲得滿足感，進而反映在服務品質上，最終為公司贏得客戶的忠誠度。而這群忠誠客戶，正是推動企業實現永續發展極為關鍵的動力來源。

給中小企小貼士：「睇餸食飯」

劉駿楷強調，最關鍵的是循序漸進，根據公司的實際需求、工作性質以及財務承受能力，一步一步穩健推動。

對於中小企業來說，推行政策的第一步是「用心」，主動評估員工的實質需求；第二步則是建議建立相應的政策或制度，亦可考慮設立一個小型委員會。委員會無須過於繁複，重點是邀請不同部門的代表參與，兼顧管理層與前線員工，建立雙向溝通的平台，讓同仁得以坦誠表達訴求。