简介 面对资源紧绌、社会环境急速转变的情况，社福机构需要透过内外各方协作，才能提供优质服务及推动机构发展。对机构的管理及督导人员而言，有效与不同持份者建立关系，凝聚各方朝向共同目标，是创造可持续社会影响力的关键。 本课程针对社福机构常见的实务挑战，例如在没有正式权力下，如何取得拨款机构、政府部门、合作伙伴及内部团队的信任与支持，并透过具说服力的沟通，传达机构的使命，推动长远发展。透过案例分析及互动 ...

简介 当服务投诉、私隐争议或管治问题演变成公开危机，机构需要的不只是一份声明，更是一套能及早识别风险、厘清责任并协调行动的决策方法。如何在信息未齐、时间紧迫的情况下，保护受影响者、响应持份者，并推动制度改善？ 本课程结合危机传讯与组织管治理论、NGO 案例讨论及模拟演练，带领学员由事前预防、危机定调到声明审批，演练管理层需要作出的关键决定。课堂亦会示范如何运用 AI 整理数据、推演持份者可能提出的 ...

在社福机构的工作中，撰写计划书是争取资源、推展服务不可或缺的一环。对于初次接触计划书撰写的同工而言，或需要一定时间熟悉本地资助环境、常见概念及撰写要求。 本工作坊为首次接触计划书撰写的前线同工而设，协助参加者从基础开始认识香港常见的资助类型及其特点，掌握撰写计划书时常见的关键概念，并学习计划书的基本结构与撰写要点，旨在让参加者对整个申请过程有清晰的初步概念，并更有系统地踏出撰写第一份计划书的第一步 ...

在现今瞬息万变的服务环境中，持份者的期望愈来愈高，背景也愈趋多元，同时我们亦需面对维持服务质素的持续压力，令处理投诉及有效沟通成为日常必备的技能。对前线员工而言，这些能力直接影响日常工作的成效；对主管及中层管理人员而言，掌握投诉处理的方法及技巧能让他们更有效带领团队，维护机构的声誉。 本课程旨在提供实用的思维分析框架及沟通工具，协助参加者掌握正确的投诉处理心态、运用同理心进行沟通对话、有效化解冲突 ...

在现今瞬息万变的职场环境中，领导力往往不在于掌控或行使权力，而是给予空间和机会让团队各自发挥所长。成功的领导者通常都扮演着教练的角色，善于激发团队的潜能、提升绩效，并能针对不同性格的团队成员灵活调整领导及教练方式。 在此课程中，参加者将探讨教练与指导在领导力中的关键作用，重点学习四种情境领导模式，以及有助员工发展及提升绩效的GROW教练模式和ICOACH教练模式等。此外，透过学习DISC工作行为分 ...