面对资源紧绌、社会环境急速转变的情况，社福机构需要透过内外各方协作，才能提供优质服务及推动机构发展。对机构的管理及督导人员而言，有效与不同持份者建立关系，凝聚各方朝向共同目标，是创造可持续社会影响力的关键。

本课程针对社福机构常见的实务挑战，例如在没有正式权力下，如何取得拨款机构、政府部门、合作伙伴及内部团队的信任与支持，并透过具说服力的沟通，传达机构的使命，推动长远发展。透过案例分析及互动角色扮演练习，参加者将学习实用分析框架、沟通技巧及以使命为本的叙事方法，辨识关键持份者，制定合适的持份者参与及沟通策略，建构具感染力讯息，妥善处理反对声音，并以机构代表身份推动项目落实及建立长远协作关系。

• 绘制360度持份者地图，为内部及外部持份者制订相应的参与及沟通策略
• 运用建立信任的沟通原则及使命导向故事叙述，传达机构的核心讯息
• 在没有正式职权的情况下运用影响力技巧，为项目、机构变革及资源申请争取认同
• 以务实及圆融手法处理反对意见、阻力及各方优先次序的冲突
• 在游说、建议书汇报及建立合作场景中，担任机构代表并展现专业表现

• 360度持份者辨识、分类及优次排序，分析各方动机、期望及共同价值
• 针对内部团队、拨款机构、政府部门、专业机构及社区伙伴，制订对应的参与策略

2. 社福机构的说服沟通与故事叙事

• 与不同持份者建立信任及共识核心沟通原则
• 强化游说及建议书表达：演说逻辑、「对比—数据—共鸣 (Me2)」技巧，提升讯息感染力
• 以使命为本的故事叙述，触动拨款机构、合作伙伴及社群

3. 非职权影响力与争取认同

• 在没有层级权力的情况下，运用影响力促进跨团队及跨伙伴协作
• 为项目推行、机构转变及资源申请争取支持的实务技巧
• 圆融处理反对意见、阻力以及持份者之间优先次序冲突

4. 成为机构代表的实务演练

• 作为机构大使的专业沟通思维与行为准则
• 社福机构真实场景模拟演练：向拨款机构汇报及争取支持、协商条件及凝聚多方伙伴