《HKCSS Institute》最新课程 | 公关灾难急救班：善用AI应对NGO危机传讯 發布日期: 2026-08-12 在社交媒体零时差传播的时代，NGO一旦陷入公关危机，黄金回应期只得4至6小时。然而，许多NGO同工在面对突发事件时， 较习惯以「重视审慎沟通与团队共识」的传统流程处理，很容易会错失定调时机。透过优化流程与提升实时应对能力，机构将更有机会在关键时刻主动发声，掌握舆论节奏。 本课程打破传统声明回应思维，改为以「修复持份者信任」为核心，并教授如何将AI变成你的「危机作战智囊」：实时分析情势、草拟讯息、推演各方反应。课程将危机传讯理论转化成简单易明的实战口诀，配以常见的「服务丑闻型危机」场景，进行实战应对练习，让学员全面锻炼决策力、写稿力与临场应对力。 【课程目的】 【课程内容】 一眼认出危机：如何正确地分辨公关灾难？ 重新校准危机定义：「危机」、「事故」与「投诉」有何本质上的分别？ NGO五大危机类型：香港NGO最常遇上的危机面貌，与各自的应对逻辑 公关灾难温度计：撇除主观恐惧，从客观框架掌握响应程度，以「温度」掌握危机程度，学懂四大危机沟通策略 行动节奏掌控：危机四步曲 危机四步曲：如何适当地响应公关灾难？ 持份者地图：当负评四方八面涌入，谁才是我们最应该要优先响应的对象？ 与AI一同讲好故事：撰写危机声明七大要素 回应危机五种姿态：应该「企硬」，还是「认错」？ 危机声明七大要素：如何撰写一份适合的「危机声明」？ AI的危机角色和红线：引导AI梳理脉络及模拟反应，并避开敏感数据的输入与幻觉风险 语气校准工作纸：实时改写练习，学员体验同一则讯息在不同语气下对受众的观感差异 Threads爆发公关灾难：实战演练 实战演练：Threads危机及三大议题全面思辨 假想事故 · 真实分享：透过分组对辩、即场投票与”Why Vote”追问环节，快速吸收实战经验 善用AI模拟与应对：于准备阶段运用AI草拟多版本讯息、推演持份者反应 【课程详情】 课程编号：26B-01 日期：2026年10月8日 (四) 时间：0930 – 1700 (6小时) 地点：湾仔轩尼诗道15号温莎公爵社会服务大厦 对象：社福机构中层主管 (不需要具备公关或传讯基础) 立即报名 (9月10日前报名享早鸟优惠)
