在人工智能（AI）一日千里的自动化时代，一个讲求情感连结、充满「人情味」的社会服务界，究竟该如何看待科技？

社联5月举办了「S+高峰会」专题研讨会，以「赋能未来：AI时代下的数码转型与人才发展策略」为题，吸引超过250位业界同工与来自不同领域的跨界别专家到场。这不单是一场探讨科技应用的交流，更是关乎社会服务界未来如何「跟得上」、「行得前」，并在时代变革中「行得远」的关键思考。

转型真正关键

过去许多人误以为，推动数码转型或应用AI工具只是信息科技部门的事，只要购置先进系统或工具便大功告成。然而，商界及学界的成功经验告诉我们，转型的真正阻碍往往不在科技层面，而是在于思维、技能、文化与管治的配合。

社福机构要成功引入AI，领导层的适当引导及鼓励至关重要。长远而言，我们需要积极重新审视内部工作流程与服务运作模式，逐步提升机构从人才技能到管治等各方面的准备度，方能真正释放科技在职场与服务中所带来的巨大效益。

在实践策略上，推动AI在社会服务界别的应用，必须实践「由上而下」的支持与「由下而上」的参与，两者缺一不可。成功起步的机构，往往在早期就获得领导层广泛支持与资源投放，并由管理层带头在日常工作中亲身体验。

让各级员工体验成果

同时，AI应用是个「边做边学」的动态过程，日常实际应用比单纯课堂培训更能建立同工信心。针对机构内部行政及营运痛点建立AI解决方案，能让前线以至各层级员工均能体会到科技带来的减负与效率成果，方能激发持续应用的内部动力。

人与AI各有所长，打造未来「人机协作」的职场，核心并非以科技取代人力，而是利用科技赋能人才，让社福同工能从繁琐行政工作中释放，花更多时间于服务使用者身上，更专注于具温度的「人本服务」。

面对科技发展，我们需重新反思未来机构与人才发展的需要。透过思维变革与多方协作，社会服务界定能打造更有韧性的团队，在AI世代中行稳致远，为市民开创更具效益及可持续发展的社会服务新篇章。

文章刊于2026年7月24日《RECRUIT MAGAZINE》