从 2023 年到 2025 年，随着生成式 AI 的成长，全球对于「未来就业」的态度已经从职位流失的担忧，转变为更积极的「AI 协作与大规模技能重塑」。世界经济论坛《未来就业报告》（2025）预计 85% 的雇主将「员工技能提升（Upskilling）」列为2030 年首要策略，其次是加速自动化（73%）和招聘新兴职位（70%）。约 39% 的现有技能将面临淘汰或需要转型。

据生产力促进局2025 年对香港企业《 AI 应用趋势》调查，近九成受访本地企业员工已在日常工作中使用 AI。然而，「缺乏 AI 专才及培训」被列为本地企业推动 AI 应用的首要挑战。在设有正式认可 AI 平台的企业当中，过半数（54%）更表示暂时没有完善的 AI 治理政策。

社福界正处于科技及 AI 应用的「过渡阶段」， 现阶段的 AI 应用主要集中在行政、支持或非核心的工作流程（如会议纪录、活动草拟、内容创作、信息管理等）。

社福界面对数码转型 三大困难

• 缺乏专才与培训
  • 社福界相较其他行业缺乏信息科技、数据及 AI 的人才，导致信息科技支持失衡，同时难以选择合适方案及供货商。同时，前线同工普遍缺乏系统、配合技术发展的培训机会、资源或时间来学习相关技能，导致团队对新科技感到陌生、产生焦虑，或容易产生抗拒。
• 数据安全治理
  • 社福机构在处理个案数据时，需要以内部治理框架、指引或法规作准，培养良好，而避免把敏感数据输入自动化工具或上传云端时，出现私隐、伦理和法律风险。
• 资源与资金限制
  • 社福界资源变得非常有限，机构往往需要依赖个别服务资助、短期计划或外部顾问重整机构文化，以推行全面、持续的AI 应用。

早前社联「S+ 高峰会」专题研讨会探讨 AI 下的未来职场面貌，引领行业代表重新想象如何打造未来「人机协作」的职埸，在数码时代下推动机构及社会的持续发展。

参加者意见节录

机构需从底层开始重整现行制度

「受专题研讨会的案例启发，机构考虑数码转型必须针对实际痛点；AI 能在坚持『以人为本』的前提下重新设计工作流程，配合合适的工具；把同工和使用者视为『共同设计者』，让同工切实感受到工作流程简化带来的便利，从而提升前线主动参与改变的意愿，让员工专注于关系建立和创造等高价值部分。」–香港基督教服务处 质素及人才培育部副主任 李展熙先生

培育兼具社福与科技素养 的综合人才

「数码转型需由管理层带动，且须以人才发展（如科技素养、数据能力、批判思考）为核心，透过跨机构及跨界合作来加速发展。机构会按服务对象需要制定初步数码发展方向、推动小规模试验项目，以及强化内部对话，减少同工对被科技取代的焦虑。」–香港仔坊会社会服务 服务总监 彭子隽先生

释放行政时间 让同工回归专业

数码转型透过重新设计工作流程，帮助减轻前线同工压力，令机构重新专注于社福服务核心的部份（如服务探访、专业判断）。当中建构跨界别、跨专业知识共享平台，对社福界十分重要。