绩效管理 (Performance Management) 是主管必备的核心管理能力。然而，不少社福机构主管在进行绩效面谈时，往往难以在关顾员工发展与履行管理责任之间取得平衡，常见困难包括：在不影响团队士气的情况下提供坦诚回馈、以有效正面方式处理持续表现未如理想的员工，以及将日常督导工作与机构使命及管治要求保持一致。

这些挑战反映出在实践以人为本的管理理念与履行管理责任之间，往往会出现张力及矛盾。若处理不当，容易导致评核标准不一致、回馈流于表面、回避处理困难对话，最终影响团队效能、员工留任及服务质素。

本课程旨在提供一套完整且实用的绩效管理框架，涵盖目标订立、持续沟通与回馈、正式绩效评核、员工辅导与发展，以及跟进表现未达标员工的策略与技巧。透过真实案例分析、互动角色扮演及小组讨论，参加者将学习在保持同理心的同时，有效履行管理责任，并支持机构的使命及长远发展。

【课程目的】

完成本课程后，学员将能够：

• 掌握一套适合社福机构使命环境、可落地执行的完整绩效管理框架
• 能够依据机构、部门、服务及项目目标，拆解并订立员工绩效指标
• 懂得给予客观、以行为为本的建设性回馈，妥善进行正式绩效面谈
• 透过绩效辅导带动员工成长，协助员工制订个人发展计划
• 从容应对高难度绩效对话，处理员工负面情绪与防御心态
• 分辨不同类型表现欠佳个案，按程序公平制订及执行绩效改善计划

【课程内容】

1. 基础概念：社福机构使命导向环境下的绩效管理基础概念
2. 绩效管理周期与最佳实务： 完整绩效管理周期与业界最佳执行实务
3. 目标一致：如何由上而下拆解目标、订立与机构发展方向一致的绩效指标
4. 持续监察与跟进：日常绩效跟进、定期检视与一对一沟通面谈
5. 回馈技巧：建构平衡、以行为事实为依据的绩效回馈方法
6. 绩效评核：客观公正进行正式年度 / 阶段绩效面谈流程
7. 绩效辅导及员工发展：绩效辅导技巧及个人发展计划撰写重点
8. 棘手绩效对谈：棘手绩效面谈处理，化解员工情绪与防御反应
9. 跟进表现未如理想员工的策略：区分各类表现未达目标员工，对应合适管理策略
10. 绩效改善计划：绩效改善计划 (PIP) 设计、执行与相关法定程序须知
11. 实战演练：针对社会服务场景设计的个案研讨及互动角色扮演练习

【课程详情】

课程编号：26A-07
日期：2026年9月30日 (三)
时间：0930 – 1700 (6小时)
地点：湾仔轩尼诗道15号温莎公爵社会服务大厦
对象：社福机构管理层及主管，并需负责员工评核、督导及绩效提升工作

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1. 「MMDP 校友」指曾参与本院之 「NGO 新晋升主管 / 中层管理证书课程」的学员。
2. 8 折优惠只适用于早鸟报名期间。