「服务组合管理」高山低谷睇得见

發布日期: 2019-09-02

「服务组合管理」(Service Portfolio Management)是一种可将机构的服务以服务效益及财务效益两个维度显现的组合定位图，图表让你一眼尽览机构的服务定位组合 (如图一)，可在于年检时更容易以人人明白的状况下，讨论及订出服务发展的优次及资源整合，以达至最好的机构服务效益。

服务检视及定位以自我评估机制而进行，每项服务以自订的指标收集数据并以X-Y轴制作图表，过程亦可各团队以机构共通的评估工具，进行有系统的沟通及检视，更容易达成服务发展及更替共识。

香港基督教女青年会(女青) 于2013 年推动「服务组合管理」的概念，现时每服务单位基本上都在使用，每年亦有数据及组合定位图让管理层与同事一起订出服务及资源安排的优次。当中历时超过五载推动的高山低谷，是服务管理极好的教才。社联是次邀得女青合作，把「服务组合管理」的概念、过程及其所需的图表及制作过程，以自学教材手册的形式与业界分享，并于9月20日举办分享会。

内容

分享会内容：

第一部份 – 产品组合服务组合对对碰

水的组合管理 于德超先生 – 屈臣氏实业饮品制造市务总经理

服务的组合管理 杨建霞女士 – 香港基督教女青年会总干事

第二部份 – 「服务组合管理」的推动及实践

潘广辉先生 – 香港基督教女青年会服务总监（长者服务及女青运动）

第三部份 – 案例分享

周华达先生 – 香港基督教女青年会总主任 (耆年服务)

苏嘉仪女士 – 香港基督教女青年会单位主任

第四部份 – 转化要诀

纪治兴博士 – 丰盛社企学会会长