对于健听人士而言，报警、看医生或乘搭交通工具是再平常不过的事情；但对于聋人（听障人士）谭桂标先生来说，这些时刻往往感到焦虑不安 。 「无论是医疗需求、银行查询，还是遇到紧急事故要报警，我们最常遇到的就是沟通障碍 ，不可有效表达自己。」谭先生透过手语表达，由于对方不懂手语，多数只能依赖纸笔，但在情况紧急、情绪激动时，纸笔沟通往往难以精准传达诉求，导致求助及沟通过程困难重重 。
龙耳创办人兼总干事邵日赞先生指出，聋人（听障人士）在日常生活中如坐小巴、坐的士、购物等都会遇到大小阻碍，一旦涉及骗案或刑事案件，这种「无法表达」是十分困扰的 。
香港警务处冲锋队的第一线支援：即时视像翻译
为了打破沟通障碍，香港警务处东九龙冲锋队发起了 「关汇计划」，东九龙冲锋队警司周树勋指出，警方在处理求助个案时，遇到听障人士（聋人）或仅能以中国方言沟通的市民，例如：福建话，潮州话及客家话，由于寻找翻译员亲身往返现场需时，可能延误处理时机 。在「关汇计划」下，前线冲锋队员配备了即时视像通讯工具，由龙耳、香港聋人福利促进会、香港中华基督教青年会联青聋人中心提供手语翻译服务；由九龙东潮人联会、香港福建社团联会、香港梅州社团总会提供中国方言翻译服务，让有需要人士得到即时支援。
「警员、翻译员及求助人」这种三方即时联动提升了办案效率 。邵日赞指出，当聋人（听障人士）透过手机即时手语翻译服务，或是从手机屏幕中知道手语翻译员正在前往警署协助录取供词，情绪会明显平复下来，亦会放心一些。
翻译及转介：全方位的关爱平台
「关汇计划」不仅止于即时翻译服务 。周警司表示，冲锋队巡逻时常遇到有福利需要的长者或流连街头的高危青少年，但他们并没有涉及刑事案件时，为了简化繁琐的行政程序，计划设计了电子转介表格 。
周警司指出，现在只需透过手机，市民可以直接以手指在屏幕上签名表示同意，警方就能即时完成转介，让社会福利署及香港游乐场协会跟进。周警司分享了一组令人鼓舞的数据：计划自 2025 年 1 月推行至2026年 3 月，长者转介个案达 303宗，青少年转介则有208宗，需要手语翻译服务有17宗，需要方言翻译服务有4宗。 「关汇计划」服务更于今年由东九龙扩展至全港冲锋队，只要有需要人士接触到冲锋队警察，都能获得即时的沟通支援。 【社联频道】
手语翻译员：马芬燕