在人口高龄化的趋势下，许多在职人士正面临着「一边工作一边照顾患病或高龄家人」的双重压力。富安集团有限公司作为一间成立于 1998 年的饮用水设备中小企，管理层深刻体会到员工的护老需要。公司透过推行灵活且具人情味的家庭友善政策，例如：父母感谢金、护老者假期及工作弹性安排等，成功在竞争激烈的人力市场中留住关键人才。

企业支持照顾者：不是做不做的问题，而是如何做

社联「商界展关怀」计划近年积极推动在职照顾者支持，并于 2024/25 年度新增设《照顾者友善企业/机构》特别嘉许名单，富安集团有限公司便是 110 间获嘉许的企业之一。

富安集团有限公司企业持续发展总监刘骏楷说：「在支持照顾者需要，不论大企业、中小企业都要面对。现在不是做不做的问题，而是企业如何去支持照顾者，如何响应公司员工的需要。」他强调，随着人口高龄化，员工因陪诊、处理家人突发健康状况或参加护老工作坊而请假的情况日益增加，若缺乏支持，容易影响公司营运与员工情绪。

以爱心与弹性排班 成为员工最强后盾

在富安集团有限公司工作超过 26 年的跟进维修查询员工 Mandy，在公司维修繁忙的日子，Mandy亦需要外勤工作，她曾亲身体验过这份来自公司的关怀。

当时 Mandy 的父亲不幸患上胰脏癌，正值暑假业务最繁忙、人手极为紧绷的时期，公司管理层得知情况后，第一时间主动调整她的工作日程。

• 工作弹性安排：公司减少编排 Mandy 出外勤，在父亲手术后一星期安排她留在公司处理维修查询，不用外勤。
• 护老者假期：提供每年 2 天护老者假期，让有需要陪诊或参加护老讲座的员工弹性申请。
• 父母感谢金：直接向员工父母提供每月津贴（68至74岁每月200港元；75岁或以上每月300港元），让家长感受到企业的体贴。

Mandy补充说：「那段时间最忙，但是公司都好好，立即帮我改了所有工作日程。如果我要出外勤，回家需要两个钟头，自己情绪及整个人都有压力，留在公司让我在时间及工作上都有很大弹性。」

携手 NGO 资源 促进劳资双赢

对中小企而言，资源固然有限，但富安集团有限公司善用外部资源，包括社福机构（NGO）的专业资源。公司鼓励员工参加 NGO 举办的护老工作坊，不仅能获取实用照顾知识，更有助于舒缓情绪压力，减轻照顾者的焦虑。

实施家庭友善与护老政策后，富安集团有限公司证明了支持照顾者并非单向的成本支出，而是提升团队士气、建立忠诚客户并实现企业永续经营（ESG）的关键双赢投资，展现了令人瞩目的营运绩效，包括：员工离职率长期保持低于 5%、病假率显著减少 15%。售后换滤芯率高达85%（业界平均约 70%）。

刘骏楷指出，将支持照顾者视为一项人力资源投资，能创造企业与员工双赢的局面。首先，当员工感受到公司的关怀与重视，在工作上的满足感自然大幅提升。当员工能以更积极、愉悦的心态投入工作时，客户亦能直接感受这份用心。公司过去收到不少客户的反馈，称赞员工的服务态度专业卓越，表现胜同业。

正因为我们推行了多项家庭友善措施，让员工深刻体会到企业的关爱与支持。员工在工作环境中获得满足感，进而反映在服务质量上，最终为公司赢得客户的忠诚度。而这群忠诚客户，正是推动企业实现永续发展极为关键的动力来源。

给中小企小秘方：「睇餸食饭」

刘骏楷强调，最关键的是循序渐进，根据公司的实际需求、工作性质以及财务承受能力，一步一步稳健推动。

对于中小企业来说，推行政策的第一步是「用心」，主动评估员工的实质需求；第二步则是建议建立相应的政策或制度，亦可考虑设立一个小型委员会。委员会无须过于繁复，重点是邀请不同部门的代表参与，兼顾管理层与前线员工，建立双向沟通的平台，让同仁得以坦诚表达要求。