在现今急速转变且充满不确定性的营运环境中，社福机构主管需快速且有效地应对多重复杂挑战，包括持份者期望转变、资源的不确定性、服务需求持续上升，以及跨团队跨专业协作的需要等等。这些已不再是偶发情况，而是社福机构日常运作的新常态。在这样的环境下，主管们更需在模糊及信息不完整的情况下保持清晰思考，作出明智决策，才能带领团队稳步前行，创造持续而深远的影响。

本课程旨在协助参加者掌握实用的分析框架及决策工具，系统性地拆解复杂问题、识别根本原因、评估不同解决方案，并作出具信心及有依据的决策。透过真实案例分析、互动练习及专业引导，参加者将能建立处理模糊情境的自信心，提升分析及决策能力，并将洞见转化为行动，从而持续提升团队表现及机构影响力。

**MMDP校友专享「社联会员机构」8 折优惠**

1. 「MMDP 校友」指曾参与本院之 「NGO 新晋升主管 / 中层管理证书课程」的学员。

2. 8 折优惠只适用于早鸟报名期间。

1. 建立有效决策的基础

• 策略领导者的角色：理解有效问题解决与决策在达成组织目标中的关键作用

• 认知偏差对决策的影响：辨识常见思维陷阱，避免影响判断质素

• 问题框定设定 (Problem Framing)：有效解决方案的基础 – 厘清问题、明确目标、避免过早下结论

• 由表象到根本原因：学习从表面问题深入分析，找出真正的驱动因素

2. 分析复杂挑战

• 提出关键问题：透过有系统的提问，挑战假设、发掘隐藏信息并产生洞见

• 心智图 (Mind Mapping)：以可视化方式整理信息，链接想法并探索解决方案

• 其他分析工具：介绍多种实用方法，协助分析成因、限制条件及变化因素

3. 评估方案并选择最佳路径

• 克服决策障碍：辨识并处理信息过载、分析瘫痪 (Analysis Paralysis) 及群体思维 (Groupthink)等挑战

• 决策工具与技巧：运用决策矩阵 (Decision Matrix)、网格分析 (Grid Analysis)、成对比较 (Paired Comparison) 及二乘二矩阵 (2 x 2 Matrix) 客观评估选项

• 决策中的风险管理：辨识、评估并减低不同方案的潜在风险

4. 从决策到行动：推动落实与成效评估

• 制定可执行方案：明确步骤、分配责任及订立实际时间表

• 决策推行的沟通策略：有效与持份者沟通，管理期望并确保信息清晰

• 衡量成效与成果评估：建立指针、追踪进度并适时调整，以达致预期成果

课程编号：26A-04

日期：2026年7月23日 (四)

时间：0930 – 1700 (6小时)

地点：湾仔轩尼诗道15号温莎公爵社会服务大厦

对象：社福机构管理层及主管