香港社会服务联会
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社联参考香港社会福利署对受资助非政府机构实施的服务表现监察制度,已制定了十六项服务质素标准,详列制备政策及指引,以确保发展方向和运作质量,并供公众参考。 

十六项服务质素标准:

标准一:服务宗旨及使命

标准二:检讨服务质素的标准

标准三:存备服务运作及活动纪录

标准四:管治委员会及管理人员的职务及责任

标准五:招聘职员、签订职员合约、进行职员发展、训练、评估、调派及纪律处分

标准六:评估服务表现

标准七:财务管理

标准八:法律责任

标准九:办公室安全

标准十:会员类别、招收准则、接纳及退出程序

标准十一:满足服务使用者需要

标准十二:尊重服务使用者的知情选择权利

标准十三:尊重个人私隐

标准十四:服务保密及保障个人资料

标准十五:处理投诉

标准十六:确保服务使用者免受侵犯

如有任何垂询,敬请致电 2 8 6 4 2 9 2 9,或传真 2 8 6 5 4 9 1 6,或电邮 council@hkcss.org.hk 与我们联络。