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Training Courses
優質顧客服務－處理櫃台服務及電話應對
Quality Customer Service(Only Chinese version is available)
目的 | 內容 | 詳情 | 講員
目的
- 提升前線員工對顧客服務的意識
- 改善員工與顧客應對的技巧
內容
- 從友善到專業 - 顧客服務的新定義
- 櫃台服務及電話應對軟硬件
- 優質魔術語及聆聽技巧
- 致歉及拒絕的藝術
- 困難顧客個案研究
- 服務技巧示範及角色扮演
課程詳情
課程編號： |
10A-01 |
日期： |
2010年6月23日 (星期三) {加班 2010年7月13日(星期二), 課程編號：10A-01a, 於2010年6月29日或之前報名，每位$700} |
時間： |
09:30 – 17:00 (6小時) |
地點： |
香港灣仔軒尼詩道15號溫莎公爵社會服務大廈2樓202室 |
對象： |
前線同工 |
名額： |
30人 |
授課語言： |
粵語 |
| 費用： |
$850(社聯會員機構職員港幣$770;於2010年6月9日或之前報名，每位$700) |
| 查詢： |
2876 2470或電郵institute@hkcss.org.hk與本院聯絡。 |
| 報名表格： |
下載 |
講員
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吳慧琪女士
基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問高級經理
吳女士擁有14年的管理及培訓經驗，現正為香港上海匯豐銀行、香港鐵路公司、香港電燈公司、香港機場管理局、和記黃埔地產集團等企業的僱員輔助計劃(EAP)提供顧問服務，亦曾為多個政府部門任顧客服務培訓導師。 |
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李慧萍女士
基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問項目經理
李女士有十多年的培訓及輔導經驗，近年積極為不同企業及政府部門主講不同主題的培訓活動。受訓機構包括九龍巴士公司、康樂及文化事務署、香港海關、地政總署、香港科技大學等。 |
| 下載報名須知及表格 |
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地圖 |
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查詢：HKCSS Institute
 2876 2470 /  2864 2991
電郵: institute@hkcss.org.hk |
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