自「珍愛生命」長者熱線 (2382 - 0881) 啟用至今，已有超過一千人次使用，而大部分的使用者均是長者。從熱線輔導過程內容顯示，長者出現情緒困擾的原因大多是因身體疾病、精神健康問題或跟家人朋友出現相處問題而形成。當中部分來電長者亦曾出現情緒低落、抑鬱情況或透露曾有自殺念頭。義工接聽此類長者的來電後，會透過三層協作模式，立即將他們轉介到專業社工接受輔導服務或「珍愛生命長者診所」接受精神醫生的診斷及治療。
為了進一步回應需求，「珍愛生命」長者熱線已於二零零二年八月一日起延長服務，由原先六小時服務延至十二小時，服務時間為上午九時至晚上九時，希望藉此支援更多有需要的長者及護老者。