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（二） 發展志願福利機構之間以及與商界就建立社會凝聚力建立共識、伙伴合作及責任分擔。
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目標 |
成果 |
- 與商界發展伙伴關係。
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- 「商界展關懷」嘉許典禮於2004年2月3日舉行，獲頒贈「商界展關懷」標誌的公司達到493間，較去年增加近一倍。
- 除了大型商業機構外，分別有22%及24%的小型和中型公司獲頒「商界展關懷」標誌。
- 新增設「傑出合作伙伴計劃」，以表揚公司及社會服務機構傑出的優秀合作計劃，滿足社區的不同需要。評審團從66份提名中選出5項得獎計劃。
- 今年新增了「關懷大使」的項目。凡獲頒「商界展關懷」標誌的公司，均可推薦最多兩名員工，成為公司的「關懷大使」，以作表揚。
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- 發展志願福利機構與商界的伙伴合作計劃，為有特別需要群體推展社會共融。
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- 永旺（香港）百貨有限公司與香港社會服務聯會合辦「AEON 投入愛心大行動」，為60間社聯機構會員於全港的吉之島店內設置展板及捐款箱，以宣傳參與機構的社會服務及計劃予公眾。
- 星空傳媒集團與香港學生輔導會合辦一項以小學生夢想為題的活動，並在位於東灣的小學教授學生自行拍攝錄影，啟發他們對未來生活的看法。
- 香港機場管理人員協會舉辦慈善籌款晚會，將籌得的款項捐助東華三院，支持他們於深水埗富昌邨為低收入家庭而設立的服務中心。
- 香港東北區扶輪社與香港小童群益會攜手合作，開設一創意學習中心，為有學習困難的兒童提供服務。
- 香港半山區扶輪於聖誕節期間，與安徒生會合辦一項活動，招待35名來自南丫島6-12歲的綜援家庭兒童，並由扶輪社會員帶領往港島市區參觀，歡渡一個難忘的聖誕節。，社會服務部青少年綜合服務中心
- 澳洲會計師公會－香港分會動員其會員聯同基督教香港信義會籌集物資，捐助屯門中轉房屋綜援家庭的兒童，並於12月合辦「玩轉星期六－創藝攤位」活動，與他們歡渡一個快樂的週未。
- 永旺（香港）百貨公司提供就業培訓機會予香港職業發展服務處的再培訓學員，教授零售業盤點存貨的技巧，並聘請他們為臨時點貨員。
- 西門子有限公司動員其員工為聖雅各福群會的長者服務中心提供義工服務，並邀請長者參與其周年晚宴。
- 銀聯信託與浸會愛群社會服務處合作，舉辦「無距離生命藝術計劃」，協助患有思覺失調青少年與社會溝通。
- 瑞士諾華藥廠贊助再生會舉辦第七屆「十大再生勇士選舉」，並於典禮當日動員公司員工參與，共同推廣積極面對人生的訊息。
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- 聯合福利界就推動社會凝聚力，擬訂行動策略。
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- 邀請志願福利機構共同就共融、伙伴合作及參與擬訂策略文件。
- 籌辦「卓越實踐在社福」獎勵計劃，其中一個主題為推動社會凝聚力。
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- 為鼓勵志願福利機構及其他界別人士跨界別合作，集思廣益增強社會凝聚力，共舉辦了多個聚焦小組、研討會及會議，並成立跨界別的社會凝聚力策略工作小組，為建立社會凝聚力出謀獻策。有關策略在社會凝聚力會議中發布，並加入在本會2003年致特首的周年建議書中。
- 「卓越實踐在社福」獎勵計劃分四個主題，其中「促進社區融和」共有34個計劃提名。在選出的冠軍及優異計劃中，有4個是以「促進社區融和」為主題的。
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（三） 促進公民社會／第三部門透過參與及集結力量，就推動社會凝聚而制訂共同議程及策略。
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目標 |
成果 |
- 籌辦社會凝聚力會議，聯合不同界別共同發展一套彼此接受的框架及策略。
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- 社會凝聚力會議由本會與香港大學社會科學院合辦，於2003年11月28及29日舉行，共有250名位來自福利界及其他界別的人士參與。
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- 進行發展及分析凝聚力指標的研究，以增加公眾對凝聚力的理解及引起公眾關注。
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- 使用CIVICUS 公民社會指數（CSI）進行香港社會指數研究。
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- 社聯成為CIVICUS公民社會指數研究計劃在香港的地區伙伴代表，並推行有關計劃。
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- 社聯成為CIVICUS公民社會指數研究計劃在香港的地區伙伴代表，並已組成研究小組，於2003年9月舉行CSI簡介會。研究小組代表更於9月參與了CSI的全球工作坊。已修訂有關計劃於2005年3月完成。
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- 提升香港關注及遵從與社會凝聚相關的國際公約，以及香港國際化的遠象。
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- 設立資料庫監察經濟、社會及文化權利國際公約，以及消除所有形式歧視婦女公約的實施，並與會員分享，以及向政府提交志願福利機構對遵從公約的意見，並由政府向聯合國提交報告。
- 撰寫一份從志願機構的角度看香港國際化的概念文件，提交政策制定團體。
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- 關注點集中於「消除所有形式歧視婦女公約」，已舉行諮詢會收集會員的意見，並與香港婦女中心協會合辦工作坊。已建議有關教育項目，在2004-05作出跟進。
- 就政府對落實「消除所有形式歧視婦女公約」的報告，已將本會意見提交立法會的有關委員會。
- 已撰寫有關文件，但礙於其他與CEPA及粵港合作的突發新項目，文件未照原定計劃提交中央政策組。
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重點二 : 增強志願福利機構的能力及促進資源發展
主要成果範疇：
（一） 在資訊科技、人力資源、財務及其他管理功能方面，發展共通工具以支援志願福利機構。
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目標 |
成果 |
- 鞏固於第一次聯合業務改進計劃發展的通用工具，並推動業界的使用：
- 管理審核
- 成果計算法
- 人力資源管理－核心職能
- 人力資源管理－表現管理制度
- 人力資源管理－報償制度
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- 最少能與30%機構會員分享通用工具的內容，其中15機構會員表示有興趣繼續跟進。(第四季)
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- 已和機構會員分享於第一次聯合業務改進計劃發展的通用工具的內容，共分3階段進行。
- 於2003年9月為第一次聯合業務改進計劃的參與機構舉行發展通用工具進度分享會，共有52間機構參加。
- 計劃完成後，將通用工具製成光碟，分發予機構使用及參考，至今已分發予70間共230集光碟。
- 於2004年1月及2月舉行工作坊，共有52位來自18間機構的同工參加。
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- 提供策略性的資訊科技顧問服務及進行研究及發展項目，以提高資訊科技的使用效率。
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- 為機構會員完成25項顧問服務及70%使用機構對顧問服務表示滿意。
- 完成5項研究及發展項目，並向常設委員會提交報告。
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- 已為機構會員完成25項資訊科技顧問服務，100%使用機構對顧問服務表示滿意。
- 已完成5項研究及發展項目：
- 非政府機構採用政府電子申請假期系統可行性研究
- 新式中文為本點字顯示器 研究
- 長期照顧系統研究
- 凝聚數碼力量基金研究（暫名）
- 電子創作計劃研究（日本）
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- 建立一個數據及支援中心，為參與資訊科技核心應用計劃的機構會員提供長期維修及支援服務。
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- 根據既定時間表，設立支援中心為資訊科技核心應用計劃第二階段的使用機構提供支援服務。
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- 為資訊科技核心應用計劃的使用機構提供支援服務的支援中心，正配合核心應用計劃修訂的日程進行建構。
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（二） 發展共同解決方案及資源網絡，協助志願福利機構面對資源削減及提升其籌款能力。
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目標 |
成果 |
- 提供支援及資源網絡，協助機構會員更有效面對成本管理的挑戰。
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- 本會與香港會計師公會合辦「會計師大使計劃」，邀請有興趣的中小型機構參與，讓「會計師大使」為機構董事局在財務策劃及管理方面提供義務協助。已配對5位「會計師大使」和5間機構合作，計劃由2004年4月開始，為期一年。
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- 促進志願福利機構制定策略以預備及回應福利開支的削減，尤其是對服務提供及輸送的影響，和對社會福利政策的檢討。
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- 籌組諮詢平台及制定策略，並推動與政府及相關團體對話。
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- 執行委員會成立削資關注小組，為有關議題提供意見及作出監察。已和社署署長建立平台，商討方向，並舉行諮詢會，收集機構對有關定位及策略的意見。
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- 推動自律及良好的籌款手法。
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- 擬就慈善工作的問責性及運作守則、申請資助指引。
- 最少舉行2個有關籌款的工作坊及學習環節。
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- 申請撥款指引及向基金申請撥款的竅門刊載在《香港社會服務基金總覽2003》內，已在2003年7月出版。
- 已舉辦「成功的籌款活動」及「機構籌款工作坊」。
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- 建立網絡以提高資助團體及志願福利機構的相互了解。
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- 更新基金總覽及舉行最少2次分享研討會或為信託基金／基金安排探訪。
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- 《香港社會服務基金總覽2003》在2003年7月出版，並已舉行2個有關向信託基金／基金申請撥款的分享會。
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（三） 為志願福利機構的員工提供知識提升課程。
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目標 |
成果 |
- 為機構會員設計及提供一系列有關管理、資訊科技、服務發展及提供的培訓課程。
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- 70%參加者認為訓練課程有用。
- 在揀選的課程中，獲得50%受訓人士／機構對培訓效用的正面回應。
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- 共籌辦了30個服務發展及提供的培訓課程、126個資訊科技培訓課程、9個管理培訓課程。平均超過93%受訓人士表示滿意或非常滿意。
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- 推動志願福利機構互相分享在制定及實行機構資訊科技政策以提高服務效率及質素的經驗。
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- 在志願福利機構之間篩選及分享機構在資訊科技政策的卓越實踐。
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- 已擬訂志願福利機構資訊科技政策的範本，將會就有關議題舉行機構分享會。
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- 篩選及分享國際／地區的卓越實踐經驗。
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- 派代表團參與29項國際／地區活動／考察外訪。編輯及出版部分活動報告以推動界內學習。
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- 派出共24個代表團。由於非典型肺炎的影響，有2個代表團將延至2004-05年才出發，有2個取消，還有1個因唯一個參加者生病而告取消。
- 所有報告及匯報會的講稿已上載至本會的網頁。
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重點三 : 改善福利服務規劃及質素保證
主要成果範疇：
（一） 集合力量為福利服務規劃作出貢獻，以面對不斷改變的社會需要。
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目標 |
成果 |
- 參與服務規劃以回應不斷改變的社會需要：
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- 與業界合作，回應不斷改變的社會需要及政府政策–取消安老院、發展長者長期照顧系統，及制訂解決家庭暴力的策略。
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- 本會與業界對2004及以後的福利議程進行詳細討論，並將意見提交政府。文件闡明了本會對社會福利使命、政府與志願福利服務機構的伙伴關係，以及福利規劃策略的意見。
- 就逐步取消安老院及長期照顧系統 – 本會安排代表團到美國進行考察，探討當地的長期照顧系統，特別是融資模式、個案管理模式，以及服務質素保證。代表團在2004年1月舉行分享會，與業界分享有關心得。約有300位參加者出席，92%表示分享會十分有用。
- 已整理機構、長者及護老者對政府建議的院費資助計劃的意見，並向衞生福利及食物局反映。
- 已參照營辦安老院機構的意見，並將逐步取消安老院宿位及轉型的建議書提交立法會福利事務委員會及社會福利署考慮。
- 家庭暴力
- 在2003年5月舉行「從公共衛生角度處理家庭及性暴力」研討會，約有100多位來自不同界別的人士參與。
- 在2003年7月至10月舉行了一系列的訓練課程，包括7個訓練班及2個工作坊，共有430來自不同界別的人士參與。
- 一代表團到美國明里蘇達州考察如何建立社區協調機制介入家庭暴力。
- 已整理機構會員對「跨專業處理虐待配偶個案程序指引」的意見，並已提交社署。
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- 參考社會福利署委托香港大學進行的強化地區辦事處角色研究，就地區福利策劃發展提出建議。
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- 本會就社會福利署地區福利辦事處擴大職能舉辦聚焦小組及分享論壇，機構及社署代表均有參與。意見經整理後提交予有關機構考慮。
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- 推動對服務需求、實踐及合作可能性的跨境討論，以應付珠三角地區的服務融合需求。
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- 在「中國社會工作通訊」中發表香港服務的實踐及跨境合作服務的模式。
- 為服務提供者舉行研討會，探討在珠三角提供聯合服務。
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- 中國社會工作協會口頭上同意合作出版及舉行中、港研討會的事宜，將在來年作出跟進。
- 為了讓社福界對內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排(CEPA) 以及廣東、香港兩地合作的框架有更多的了解，本會安排了2次探訪廣東省有關機構，表達我們對跨境服務發展的構思。本會擬舉辦地區圓桌會議，廣州方面仍在考慮當中，本會現已開始籌辦在本港的有關工作。CEPA簽訂後，本會舉辦多個研討會及聚焦小組，探討內地與香港建立更緊密經貿關係對社福界、廣東、香港兩地合作，以及大珠江三角洲社會發展的機遇和挑戰，並進行了一項有關機構會員在內地進行服務提供及交流活動的調查，共有55間機構回覆。
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（二） 鞏固志願福利機構在推行綜合服務及與其他社會服務銜接的經驗。
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目標 |
成果 |
- 鞏固及分享志願福利機構在推行及進一步發展不同的家庭、青少年及長者綜合服務的經驗及意見。
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- 整合青少年綜合服務中心的經驗 – 已安排機構探訪及聚焦小組整合機構在營運青少年綜合服務中心的經驗。本會現正收集有關服務在特定範疇的成功因素，以及各種服務模式的優點及不足之處，並將輯錄成分享集，於2004-05第一季出版。
- 長者地區中心/長者鄰舍中心 – 本會在2003年6月舉行了2個、2004年2月舉行了一個分享會，邀請長者地區中心、長者鄰舍中心的同工分享經驗。他們的關注點已向社署反映，並已達致共識。共有237位同工出席分享會。
- 已發展及出版「為有長期照顧服務需要的長者提供個案管理」指引，供長者地區中心使用，並於2004年1月舉行研討會，簡介如何使用有關指引，超過250位同工出席，超過90%參加者認為有用，94%會採用有關指引。
- 於2003年11月舉行長者學習分享會，約有80位長者地區中心及長者鄰舍中心的同工參加。
- 於2003年6月舉辦長者地區中心及長者鄰舍中心服務成效評估量度工具分享會，約有100位來自36間機構的同工出席，有90%參加者滿意有關工具，98%支持社聯開發有關工具供他們使用。
- 綜合家庭服務中心 – 本會與機構緊密合作，跟進成立綜合家庭服務中心的事宜，並協助解決其間所衍生的重要議題。
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（三） 透過分享及編纂卓越實踐，以及倡議質素保證措施，藉以建立知識及加強互相學習。
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目標 |
成果 |
- 分享卓越實踐及倡議質素保證：
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- 籌辦2003年「卓越實踐在社福」獎勵計劃。
- 在最少4個選定範圍，分享及編纂卓越實踐。
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- 籌辦計劃，並與業界分享及向社區宣揚得獎的卓越實踐計劃。
- 編纂卓越實踐及與業界分享。
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- 2003年度「卓越實踐在社福」獎勵計劃完成，共選出4個冠軍計劃、6個優異計劃，並同時舉辦了10個分享會，共有377位人士參加，超過90%參加者認為分享會有用。
- 於2003年9月舉辦「實踐優質服務拓展知識領域」分享會。共有來自50間機構的175位人士參加，超過80%參加者認為會上分享的概念及方法有用，並感到滿意/非常滿意。
- 於2004年1月舉辦「社區為本的展外及網絡工作」分享會。共有來自43間機構的134位人士參加，95%參加者認為分享會有用，並感到滿意。
- 於2004年3月出版《智障人士院舍良好實務》，從14間機構提交的50篇文章中選輯了其中30篇，以促進界內前線人員的互相交流及分享。
- 於2003年6月舉辦「長者優質服務實踐分享會」-「安老院舍–預防長者跌倒經驗實踐」，共有來自35間機構的224位人士參加，98%參加者滿意分享會。
- 於2003年6月舉辦「長者優質服務實踐分享會」-「改善家居及社區照顧服務同工分享個案管理的優質實踐經驗」，共有來自31間機構的155位人士參加，大多數參加者滿意分享會。
- 已檢視就業服務的優質服務實踐、海外參考文件及實務指引，並會在2004-05第一季出版《青少年就業輔導服務提供者實務手冊》，以供業界參考。
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（四） 鼓勵服務營運者及使用者參與推廣使用者伙伴合作。
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目標 |
成果 |
- 鼓勵使用者伙伴合作：
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- 提供共同平台，讓服務提供者及使用者討論強化使用者伙伴合作的策略。
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- 已為家庭暴力、藥物濫用、安老院舍院費資助計劃等服務使用者舉辦聚焦小組。
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- 倡議使用者伙伴合作文化及提供渠道，讓使用者對服務提供及政策制訂提供意見。
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- 舉行了9個地區論壇，鼓勵長者參與。
- 本會協助籌辦了12個地區青年論壇，並與青年事務委員會籌辦周年青年高峰會。
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重點四 : 針對弱勢社群的貧窮及失業問題
主要成果範疇：
（一） 就爭取對弱勢社群提供足夠的社會保障，獲取公眾支持及理解。
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目標 |
成果 |
- 爭取公眾對弱勢社群的了解及支持。
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- 出版低收入家庭地區分布資料，以引起關注及推動社會作出回應。
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- 印製海報及宣傳單張，並分派到各區議會及有關的志願福利機構。
- 在區議會舉行選舉期間，公布貧窮及弱勢社群的需要，並尋求參選者的支持以滿足他們的需要。
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- 已印製及分發宣傳單張及海報。
- 區議會選舉期間發表了『民生七件事』，約有70%當選議員承諾支持。
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- 為商界及政策制定者安排探訪，讓他們了解貧窮人士的情況及需要，以及志願福利機構所提供的服務。
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- 只舉辦了一次訪貧活動。基於2004年9月將舉辦貧窮高峰會，訪貧活動將於貼近會議才舉行。
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（二） 就改善社會保障制度提出建議。
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目標 |
成果 |
- 改善社會保障制度
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- 已擬定全民老年退休保障計劃，在多個場合包括中央政策組的閉門會議、社聯或其他機構的會議中發表，並於2004-05年公開發布。
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- 進行基本生活需要研究以保障綜援人士的基本生活需要。
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- 邀請不同界別人士及機構參與基本生活需要研究的過程。
- 就全面檢討綜援制度，整理業界意見及向政府提出建議。
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- 已成立「基本生活需要」研究導向小組，成員來自不同的專業，包括營養師、經濟分析員、物理治療師、心理學家、社工等等。已委託黃洪博士負責有關研究，於2004年7
月完成。
- 已預備了有關立場書，將於2004年5月與政府磋商。
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（三） 就改善就業支援計劃提出建議。
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目標 |
成果 |
- 改善就業支援計劃。
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- 已成立工作小組跟進有關研究，馮可立博士被邀出任首席研究員。報告草稿已獲工作小組通過，將於2004年4月出版。
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- 聯同不同組織，包括政府及青年事務委員會，發展針對失業問題而設立的計劃。
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- 本會向青年事務委員會提交一份有關協助低動機及低學歷青少年就業的建議書，政府最終成立了一個5千萬的基金協助青少年就業。本會獲邀參與有關工作小組，與政府緊密合作，研究有關基金的用途。
- 政府於2003年6 月撥款為青少年製造了8,000個短期職位，「旅遊發展助理計劃」及「積極人生計劃」分別為旅遊事務署及民政事務總署轄下的計劃，均由本會承辦及統籌，共有27間非政府機構參與，共聘用4,000名計劃助理及指導員。
- 本會與勞工處就「青年自僱支援計劃」進行多次討論，並已擬定及提交有關建議書。
- 本會與職業訓練局緊密合作，為中三以下學歷青年提供培訓機會，並推出「見聞樂學」計劃，機構反應良好。
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重點五 : 加強社聯對業界問責、機構效率及可持續性
主要成果範疇：
（一） 在界內建立更強的聯繫及問責。
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目標 |
成果 |
- 建立及維持聯繫
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- 就著不同議題與有關機構及不同類別的機構進行聯繫及諮詢，有助了解有同樣關注的機構的需要，並築起了彼此分享的平台，當這種網絡漸趨成熟，將增設更多這樣的正式聯繫網絡。
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- 收集意見以作出改善
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- 會員意見調查於2003年10月完成，報告於11月寄予各機構會員。報告的主要發現及建議現正作為本會制訂政策及定位的參考。
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（二） 提升機構效率及可持續性。
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目標 |
成果 |
- 成立工作小組，研究及建議可保障社聯長期財政穩定的方案，探討增加收入及分散資助來源的方案。
- 檢討機構架構的效率。
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- 工作小組成員包括本會的義務司庫、行政總裁及行政總主任，已完成下列有關工作：
- 已為本會發展了一套預測長遠財政預算範本。
- 已預測及計算出未來十年社聯的財政預算概況。
- 為未來十年設定減低成本及增加收入的目標，以減輕未來的財政壓力。
- 辨識各種控制財政預算的方法，並向執行委員會建議。
- 至於增加收入及撥款來源多元化等方案，將於2004-05年作出探討。
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- 提升員工能力、溝通及團隊精神。
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- 向員工進行多次諮詢，並成立職員工作小組跟進，新的績效管理系統以及一般勝任能力範本將於2004年4月實施。
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- 就管理審核及知識管理，制訂主要業務程序。
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- 為促進本會長遠知識管理的發展，建議成立一套電子文件管理系統，已提交撥款申請進行業務改進合作計劃，現正等待結果。
- 行政總裁及各業務總監進行了管理審核4個範疇的自我評估，已草擬評估報告及跟進工作，將於2004年5月定稿。
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- 發展機構傳媒策略。
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- 首次的傳媒聚會於2003年9 月舉行，與著名電台主持人及專欄作家會面；第二次於2003年12
月舉行，與本地報章的記者會面，與他們彼此分享對時事及福利有關的議題的意見，特別是削減福利開支及企業社會責任等。
- 定期舉行新聞發布會及發放新聞稿以清楚表達本會對服務及政策倡議的意見。本會的意見獲主要媒體廣泛報導。
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