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專題探討

與殘疾員工溝通有法

復康 – 專題探討      2008/05/05

大部分殘疾人士均擁有一定的工作能力。與健全人士一樣,他們的教育背景和工作取向均不盡相同,難以一概而論,但只要我們着眼於殘疾人士的才能,並輔以合適的器材和設施,以開放態度接納他們,殘疾人士必能發揮所長,成為出色的員工。

     

精神病康復者

精神病包含很多不同的精神科疾病。一般而言, 可分為4大類:抑鬱症、重性精神病、焦慮症,以及物質濫用。

能夠於公開巿場就業的均是已康復和精神狀況穩定的精神病患者。他們大多正接受藥物治療,需要定期覆診。

 

圖

 

常見特徵

  • 抑鬱症患者容易對自己產生負面的看法,缺乏自信心及經常感到內疚;  
  • 精神分裂症是較常見的重性精神病,患者可能產生錯覺、幻象及妄念,對社交活動畏縮和思想斷續等,一般需要較長時間的藥物治療;
  • 焦慮症患者持續對周遭環境感到緊張及惶恐不安,對身體及社交亦構成一定程度的影響;
  • 物質濫用患者會產生幻覺和行為異常。

溝通貼士

正確:

  • 把康復者當作普通人看待,若他們在工作上犯錯,不妨直接提點;
  • 給予適度的支持和鼓勵,有助建立自信心;
  • 接納和諒解他們因病情而導致的部分限制,而作出適度的工作調配。如部分精神病康復者動作會略為緩慢,表達和社交技巧不理想等;
  • 提高警覺,若發現他們在行為舉止、情緒或工作表現上出現很大轉變,請與他們的社工聯絡。

錯誤:

  • 指正錯誤時,用侮辱性字眼,如「你好蠢」、「無鬼用」等;
  • 使用敏感字眼,如「痴綫」、「傻傻地」等;
  • 刻意疏遠、避忌,或過份保護和包容。
     

智障人士

智障的原因包括出生時腦部受損、遺傳、營養不足等。智商大約70或以下,皆可稱為智障人士。智障可分為4個程度,分別為輕度、中度、嚴重及極為嚴重。

 

圖示

 

常見特徵

  • 智障人士在吸收知識和技能方面亦比較緩慢,記憶較短暫,對數字掌握和邏輯思考較弱;
  • 智障人士一般都喜歡與人接觸,待人真誠。但與普通人一樣,智障人士亦有不同的性格和長處,不能一概而論。

溝通貼士

正確:

  • 指導智障人士工作時,盡量運用簡單的詞語,直接及具體地說出要求;
  • 親身示範,讓他們看清楚每個工作的步驟,並讓他們試做,以清楚了解他們是否完全明白要求;
  • 說話內容和態度保持一致性,讓他們明白你對工作的要求;
  • 若他們在工作上犯錯,不妨直接指正,並具體地說出正確的做法;
  • 若他們工作表現理想,可給予適當鼓勵和讚賞,增加他們的熱誠和滿足感。

錯誤:

  • 避免說話速度太快,或談及太多抽象的事物,令智障人士難以理解;
  • 不要低估智障人士的工作能力,過分溺愛和包容他們的錯處,這會讓他們難以掌握工作應有的態度和要求;
  • 過分嚴厲責備他們的過失,亦會影響智障人士對工作的信心。
     

肢體傷殘人士

任何人士若因骨骼、肌骨骼或神經器官殘障,並主要損及運動機能,以致日常活動受到妨礙或限制,皆可視為肢體傷殘人士。肢體傷殘可能是先天性、後天意外或疾病所引致。

 

圖示

 

常見特徵

  • 大部分肢體傷殘人士均須使用輔助工具代步,如輪椅、手杖、手叉或義肢等,需要較大的空間和暢通無阻的通道環境;
  • 部分由於腦部受損而導致肢體傷殘的人士,視力、說話能力、集中力等功能可能會同時受影響。

溝通貼士

正確:

  • 當發現肢體傷殘人士可能需要協助時,可直接問他們「要不要幫忙?」,待回答後才給予協助;
  • 安排出入方便的工作位置,有需要的話,提供適切的輔助器材;
  • 毋須刻意避免談及他們的殘疾;
  • 與輪椅使用者說話時應盡量坐着,會使他們感覺自然。

錯誤:

  • 沒問清楚是否需要幫忙,擅自為他們推輪椅或攙扶;
  • 過分保護,事事幫忙,會讓他們感到被憐憫;
  • 安排需要頻密走動的工作,只會徒添壓力和影響效率;
  • 在出入通道或洗手間擺放雜物。
     

視障人士

視障人士包括全失明和低視能兩類。現時,香港大部分的視障人士均是低視能,剩餘視力差距甚大,由只可分辨光或暗,到在近距離能夠閱讀較大字體皆有。視障的原因包括先天性遺傳、意外、年老、眼疾及其他疾病。

 

圖示

 

常見特徵

  • 透過輔助器材 (如助視器、點字等) 學習和接觸資訊;
  • 經過訓練後,大部分視障人士可獨立使用各種交通工具往返工作地點;
  • 低視能人士需要充足光綫,工作環境和家具亦不宜反光。

溝通貼士

正確:

  • 說話清楚,速度保持適中,盡量向着他們的正面說話;
  • 與視障人士談話,先說出自己名字,離開時亦應告訴他們;
  • 引領視障人士走路時,應讓他們拉着手臂或手肘,亦應正確描述方向和距離;
  • 引領他們坐下時,把他們的手放在椅背或椅面,他們會自己坐下;
  • 當工作環境有變動時,應先告知有關改動詳情。

錯誤:

  • 引領視障人士走路,不應扯他們的手,描述地點位置時,亦不應用「這邊」、「那邊」。
  • 刻意避免使用「看」和「睇」的字眼;
  • 認為他們在日常生活細節上要事事幫忙,這樣做會讓他們感到被憐憫。
     

聽障人士

任何聽力損失在26分貝或以上的人士,皆可稱為聽障人士。聽障的原因可能是先天性,也可能是由於意外、疾病或長期置身於有過量噪音的環境。

 

圖示

 

常見特徵

  • 聽障人士主要以唇讀、書寫及手語與別人溝通。部分聽覺受損較輕微的人士,則可以助聽器與人溝通;
  • 聽障人士同樣擁有說話能力,但發音可能模糊不清。

溝通貼士

正確:

  • 與聽障人士交談時,保持眼神接觸和視綫平衡,速度適中,以便他們觀看口形;
  • 用簡潔淺白的字句與他們溝通,亦可要求他們書寫;
  • 採取開明的態度接納他們的限制,如聽障人士的書寫文法會不時出現倒裝字句,而表情與動作亦會比較誇張等。

錯誤:

  • 刻意提高聲音和誇大口形;
  • 說話太快和經常轉移話題,會增添讀唇難度;
  • 避免在背後竊竊私語,或表現不耐煩,亦不要望着他們與別人談笑,以免誤會。
 

復康職業用具基金 助購置器材

僱主如需要為殘疾員工安裝或購置輔助儀器,可申請「復康職業用具基金」。基金可為僱主提供不同形式
的協助,包括技術指導、改裝樓宇及機器、輔助器材免費借用等。
有關申請基金詳情,可向香港復康會復康職業用具基金查詢。
電話:2817 6277 傳真:2855 1947

 

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