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驅動業界循證為本服務三大原則

NGO管理 – 參考資料      2012/04/23

驅動業界循證為本服務三大原則文:社聯總研究主任黃健偉先生 

你是根據甚麼來設計服務項目的呢?為節省資源,研究並不是很多機構的做法,他們可能根據觀察、經驗和約定俗成的做法策劃項目。然而,透過履行「循證為本服務」(Evidence-based Practice),善用指定條件下進行的量化研究結果,我們可更科學和準確地了解服務對服務使用者的具體幫助,促進項目的可持續性。而機構亦可透過抽樣進行「實踐為本研究」(Practice-based Research),在前線或臨床發掘實踐與研究結果建議的差距,從以改善和提升服務的質素,促進「循證為本服務」。

去年十一月,社聯舉行了「社會服務循證為本實踐月」,透過兩場論壇和三個交流工作坊集腋成裘,匯聚本港和海外出色的循證為本實踐俵俵者分享他們的實戰經驗。當中社聯總結了三大推行循證為本服務基本原則。論壇和工作坊精彩內容,歡迎從網站http://ebp.hkcss.org.hk瀏覽和下載。

業界現況:步伐不一 取向不同

循證為本服務的基石當然是研究,定量和定性的數據可作為類似或新服務的重要參考資源。然而,並非所有機構都願意和有資源負擔做研究的開支,而其研究的切入點、取向和層面都各有不同。業內規模和性質不同的機構,研究工作的步伐更是不盡相同。部分機構聘有專責人員或夥拍學者負責研究服務,雖然人力和資源投放仍有待完善,但相比部分需由同工身兼多職負責,或只能參考坊間數據的機構,步伐已經超前不少。

因為機構服務或和項目性質各異,部分研究的切入點和取向會較接近學術層面,整體的研究框架、理論和研究方法都貫轍學術的要求;一些研究則側重於實踐和參與性,重點在於分享;有些研究只集中於個別服務項目的成效評估,而有些則會以整體服務範疇,甚至社會政策層面的角度出發。

驅動的三大原則

在資源有限,社會服務需求之大和服務對象迫切需要下,尤其對於人手和資源緊絀的機構來說,研究並不是優先的工作。切合業界步伐不一、取向不同的實際境況,透過「社會服務循證為本實踐月」,社聯總結了三大推行循證為本服務基本原則。

1. 從機構實際需要出發

面對背景和起步點不同的機構,我們要推動「循證為本服務實踐」和「實踐為本研究」,沒有簡單的方程式。聆聽及了解不同機構的聲音和經驗是必須的。當中除了耐性和時間投放外,更重要的是社工經常強調的從案主處境出發(start where the client is)。從機構實際的需要出發,絕對是較務實和成效最大的切入點。

2. 鼓勵參與

鼓勵參與是現階段必須堅持的另一個推動發展原則。事實上,推動整個業界循證為本服務實踐的工作,需要不同的背景、能力的參與者。起步較早的機構可以擔當更多的經驗分享和帶領的角色,協助其他機構提升能力,一同探討有關工作的發展路向。對於起步較遲的機構或同工來是說,他們更需要其他機構寶貴經驗的分享,能夠促進、鼓勵這些機構參與及推動業界層面的循證為本服務,是機構和服務發展的福音。

3. 多元開放

以現時的情況而言,提出某一種實證為本範式或概念作為業界的標準,一不可行,二亦沒有需要,更違背循證或科學研究強調創意和創新的基本動機。進行研究工作時,機構或多或少會以學術界的論述和準則為標準。然而,社會服務機構是否需要照單全收學術界內,特定資源、制度、機會和文化結構下合用的金科玉律和研究要求呢?學術層次的研究工作或許會提高了機構參與循證為本服務的門檻,把一種範式或概念「標準化」為唯一的工具是未必合理的。任何機構、同工提出任何一種範式、概念,都應該備受鼓勵。在論壇中,香港大學行為健康教研中心總監陳麗雲教授亦十分認同推動業界「循證為本服務實踐」,必須堅持多元開放態度,降低參與門檻,讓各類型的機構有足夠空間,按各自的實際處境,進行各種大小嘗試。

十二項著手工作

在能夠包容多元需要和背景的大原則下,積極推行循證為本服務的紐西蘭Community Solutions總幹事Garth Nowland-Foreman指出,機構可從以下有12項務實工作著手。

  1. 訓練 DIY Training Available
  2. 範本、工具、資源 Templates, tools and resources
  3. 研究集散 Clearinghouse of our research
  4. 研究人員登記 Registrar of Researcher and Evaluators
  5. 實踐規範 Code of Practice
  6. 學生培育及網絡 Student Links
  7. 研究結果綜合分析 Meta research: What Works
  8. 游說資助機構 Engaging Funders
  9. 分享會、論壇 Forums to share research
  10. 研究員嘉獎 Award for Community Researchers
  11. 機構嘉獎 Award for NGOs
  12. 社區研究資助 Funding for Community Research

社會服務界現處於第1、2、3、7和9項的起步階段,而其他項目就有待開展了。

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