服 務 質 素
標 準

相 關 內 容

1

服務宗旨及使命的資料
政策：服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱

2

訂定機制檢討有關服務質素標準的政策及指引

3

存備服務運作及活動紀錄政策及指引

4

有關組織架構/職責/職權的指引
政策：所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定

• 組織架構圖
• 職員架構圖

5

職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則

6

評估服務表現的政策及指引

7

財務管理的政策及指引

8

有關法律責任的指引

9

有關安全的政策及指引

10

有關會員類別、招收準則、接納及退出程序等的政策及指引

• 會員手冊
• 機構會員申請表
• 機構會員資料更新表
• 永久個人會員資料更新表

11

 有關滿足服務使用者需要的政策及指引

• 會員服務需要評估2007（中文版）
• 會員服務需要評估2007（英文版）

12

 有關尊重服務使用者的知情選擇權利的政策及指引

13

有關尊重個人私產的政策及指引

14

有關服務保密及保障個人資料政策及指引

• 職員手冊第3.6節(節錄)

15

有關處理投訴的政策及指引

16

有關確保服務使用者免受侵犯的政策及指引